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J
Jean Michel261832374b7p
Participant
July 16, 2025

Fichiers personnels Adobe Express

  • July 16, 2025
  • 4 replies
  • 340 views

Bonjour,

 

Je bénéficie dans le cadre professionnel d'un abonnement Creative Cloud Premium et le renouvellement de l'abonnement a tardé et je suis resté quelques jours sans pouvoir l'utiliser. J'ai activé l'option "Version d'essai" de 7 jours. Puis, au moment du renouvellement, je me suis rendu compte que mes fichiers personnels avaient disparus d'Adobe Express... Des idées ?

Merci d'avance pour vos retours 🙂

    4 replies

    J
    Jean Michel261832374b7pAuthor
    Participant
    July 25, 2025

    Bonjour,

     

    Je me permets d'actualiser le ticket car notre DSI m'a donné une info que je n'avais pas : le prestataire qui nous fournit la licence Adobe (nous sommes une collectivité publique territoriale) a été piraté.

     

    A la suite du piratage, le prestataire aurait recréé des profils acheteurs et l’adresse électronique de référence concernant notre contrat.

    Merci d'avance pour votre retour.

    Bien cordialement,

    Jean-Michel

     

    chaimaa.7
    Community Manager
    chaimaa.7Community Manager
    Community Manager
    July 25, 2025

    Bonjour @Jean Michel261832374b7p. Merci pour cette mise à jour importante. Nous sommes désolés d'apprendre que votre prestataire a été victime d’un piratage.

    N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide.

     

    Bien cordialement,
    Chaimaa

      J
      Jean Michel261832374b7pAuthor
      Participant
      July 17, 2025

      Bonjour et merci pour votre retour,

       

      Je ne retrouve malheureusement pas mes fichiers.

      Je me permets de vous signaler 2 détails qui peut-être vous permettront d'avancer ?

       

      1. Une erreur de MAJ est signalée :

       

      2. Et d'autre part, depuis la réactivation de ma licence le 15.07.25, Adobe me demande de choisir un profil parmi les 3 disponibles, visibles ci-dessous (ce qui n'était pas le cas auparavant me semble-t-il ?) :

       

      Merci d'avance !

      Cordialement,

       

      Jean-Michel

      chaimaa.7
      Community Manager
      chaimaa.7Community Manager
      Community Manager
      July 17, 2025

      Bonjour @Jean Michel261832374b7p . Merci pour votre retour et pour les précisions apportées. Je vais transmettre votre cas à l’équipe produit afin qu’ils puissent analyser plus en détail ce comportement. Je reviendrai vers vous dès que j’aurai plus d’informations ou si des précisions supplémentaires sont nécessaires.

      Merci pour votre patience et votre confiance.

       

      Cordialement,

      Chaimaa

        J
        Jean Michel261832374b7pAuthor
        Participant
        July 17, 2025

        Bonjour Rhydian et merci pour votre retour mais malheureusement je ne retrouve pas mes fichiers.

        Bonne journée

        Cordialement,

        Jean-Michel

        R
        Rhydian Elzekys
        Participant
        July 16, 2025

        Bonjour Jean Michel,

        Dans Adobe Express les fichiers peuvent être générés à différents emplacements, ce n'est pas toujours facile de les retrouver. Voici quelques endroits où ils pourraisent se situer :

        • Menu personnel à gauche, onglet Fichiers, section dossiers : les fichiers importés par défaut vont dans "Uploads"
        • Menu personnel à gauche, onglet projets
        • Menu Marques à gauche, dans le dossier de votre entreprise s'ils étaient rangés ici et que vous y avez encore accès

        Bonne recherche

         

        chaimaa.7
        Community Manager
        chaimaa.7Community Manager
        Community Manager
        July 17, 2025

        Bonjour @Jean Michel261832374b7p . Merci pour votre message et désolée pour cette situation. Il peut arriver que certains fichiers ne soient plus visibles après un changement d’abonnement, surtout lors du passage à une version d’essai. Nous vous recommandons de vérifier si vos fichiers sont toujours accessibles via :

        Vérifiez dans “Mes ressources” : https://adobe.ly/3GPMwW4
        Regardez dans “Éléments supprimés” : https://adobe.ly/44SL4dq

        Si vos fichiers ne s’y trouvent pas, n’hésitez pas à nous contacter.

         

        Merci,

        Chaimaa

         

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