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2 replies

D
defaultsmaen7r3m5ge
Participant
July 10, 2025

Bonjour, impossibke de télécharger le ficheir. Au secours

yves.ollivro@gmail.com

chaimaa.7
Community Manager
chaimaa.7Community Manager
Community Manager
July 10, 2025

Bonjour @default35072001tlc4wo. Merci pour votre message et désolée que vous rencontriez ce souci. Que vous utilisiez l’application mobile ou la version web, nous vous recommandons dans un premier temps de vider le cache de votre navigateur (ou de l’app), de redémarrer l’appareil, puis de réessayer. Si vous êtes sur navigateur, essayez également via un autre, comme Chrome ou Firefox. Si le problème persiste, pourriez-vous nous dire quel type de fichier vous tentez de télécharger (image, vidéo, PDF, etc.) ? Une capture d’écran serait aussi très utile pour nous aider à identifier le problème plus rapidement. Nous sommes là pour vous accompagner !

 

Merci,

Chaimaa

Winnie_M
Winnie_M
Inspiring
February 2, 2024

Bonjour @default35072001tlc4wo,

 

Merci pour votre partage, nous sommes navrés d'apprendre le problème que vous rencontrez.

 

Quel type de fichiers essayez-vous de télécharger (vidéo, image, modèle) ? Voyez-vous un message d'erreur ? 
Avez-vous essayé d'utiliser un autre navigateur Internet pour télécharger votre projet ? Que se passe-t-il si vous actualisez cette page ou si vous la fermez pour en ouvrir une nouvelle après avoir effacé les caches et les cookies ? 

Nous vous recommandons de changer de navigateur Web ou d'essayer en mode privé.

 

Si le téléchargement échoue, merci de partager une capture d'écran, Cela nous aidera à comprendre de qui se passe.

 

Cordialement,

Winnie

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