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stylish_Everglow4a36
Participant
September 29, 2026
Question

何も操作しなくても勝手にインストール画面が表示されたり、保護モードでのApp Containerの非互換性メッセージが表示される

  • September 29, 2026
  • 8 replies
  • 85 views

9/24前後より、タイトルの現象が頻発している。

インストールの修復や、保護の無効化といった事は試したものの解消せず。

そこで検証のため、インストール済みのReader(バージョン2026.002.21931)をクリーナーツールを使用して削除。

プログラムと機能でもアプリが削除されたことが確認できたが、少し時間経過でReader 32bit版のインストーラーが立ち上がりインストールを試みることが判明

 

サービスを確認すると、他の製品は使用していないため本来であれば削除されているAdobeUpdateserviceが残っておりこのサービスが繰り返し更新プログラムのインストールを試みているように感じるが、タイミング的にセキュリティアップデート付近ということから、同様のトラブル報告はありませんか？

また、解消する場合、どのような対応で復旧しますか。

 

環境　Win11（25H2）、セキュリティソフト Trendmicro社ApexOne

8 replies

stylish_Everglow4a36Author
Participant
September 29, 2026

ありがとう
app Containerの非互換については理解できました。
もう一つの、何も操作していないのに勝手にインストーラーが走る要因は何ですか？

昨日AdobeUpdateserviceを無効化したから本日立ち上げ時にインストーラーが走ることはなかったが、このサービスを有効にするとインストーラーが走ってしまう。

昨日提供したログの内容から、おそらくセキュリティ更新プログラム
かと推察されるが、最新版であるにも関わらずインストール画面が表示されるため、ユーザーも困惑している。

この現象も既知の現象でしょうか。
また、解消する方法はないですか？

stylish_Everglow4a36Author
Participant
September 30, 2026

サービスを無効化していても、翌日には再開されることが判明した。

いろいろ確認をしたところ、タスクスケジューラのAdobe　Acrobat　Update　Taskが動いており、日に２回（ログオン時と日本時間13時）に実行されるため、サービスを無効にしていてもセキュリティ更新のインストーラーが走るという挙動をしているように感じる。

そもそも最新バージョンであるにも関わらず繰り返しセキュリティ更新のインストーラーが実行される原因は何ですか？

Anand Sri Bhattacharya
Community Manager
Anand Sri BhattacharyaCommunity Manager
Community Manager
September 30, 2026

Hello ​@stylish_Everglow4a36 

 

I hope you are doing well, and thanks for sharing all the details. Sorry for the trouble you had.

 

Is this an ARM-based Windows PC, or an Intel/AMD PC? Build 26.002.21931 included a fix specifically for installing 32-bit Acrobat/Reader on Windows ARM devices. 

 

Please try the following:

  1. In Reader, select Menu > Help > Check for updates and note the result.
  2. When the installer runs again, immediately save the updater log from:
    %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\AdobeARM.log
    Adobe states that this log records updater status and errors and should be included with support requests.
  3. Because Repair, Cleaner Tool removal, and reinstallation have already been tried, please provide the AdobeARM.log, the Windows Installer event already collected, the installer filename/screenshot, and whether Windows is ARM or Intel/AMD. 

  4. (AdobeARM.log, usually in the %TEMP% folder of the signed-in user). The log shows which package it tried to install and why.

 

Also, try the following registry changes in a new user profile, create a test user profile with full admin rights, and check. 

Before making any registry changes, please create a backup, and try the following changes:

  • Registry: set bUpdater (DWORD) = 0 under HKLM\SOFTWARE\Policies\Adobe\<product name>\<version>\FeatureLockDown.

 

Reference help articles:

https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/AdminGuide/basicconfig.html

https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/PrefRef/Windows/Updater-Win.html

 

I hope this helps, and please let us know how it goes. Please reach out with the log details, and if you experience any issues.

Regards,

Anand Sri.

 

BaniVerma
Community Manager
BaniVermaCommunity Manager
Community Manager
September 29, 2026

Hi @stylish_Everglow4a36,


Thank you for sharing the detailed environment information. We understand that an Acrobat Reader installation screen appeared even though you had previously uninstalled Reader, and that after installation, you received an AppContainer or Protected Mode incompatibility message while Trend Micro Apex One was running.


The incompatibility message can appear when security software interferes with system calls used by Acrobat Reader’s sandbox. However, we cannot confirm, based on the information currently available, whether Apex One caused the message or what triggered the installation screen.


Please work with your IT administrator to check the following:

  1. The exact Trend Micro Apex One agent version and whether any Adobe Reader or Acrobat processes are being blocked or monitored.

  2. Whether the Reader is assigned through your organization’s software-deployment or device-management system.

  3. Windows Event Viewer and installation logs from the time the installation screen appeared, including the installer name and parent process if available.


We recommend keeping Protected Mode enabled. It should be disabled only temporarily for controlled testing by your IT administrator, then re-enabled after the test.

If Reader is not intended to be installed on this device and a standard uninstall does not completely remove it, your IT administrator can use the Acrobat Cleaner Tool to remove any remaining Reader installation data. The Cleaner Tool does not, by itself, identify what initiated the installation, so collecting the installation details first would be helpful.


Please share the exact Apex One version, a screenshot of the incompatibility message, and any installer or Event Viewer details you can obtain. That will help us distinguish the sandbox-compatibility message from the behavior of the separate installation.


Thanks,
^BS

stylish_Everglow4a36Author
Participant
September 29, 2026

確認内容について共有します
１　ApexOneのコンポーネントバージョン　：　14.0.12932
２　ソフトウェアの配布は行っていない
３　現在AdobeUpdateserviceを無効にした状態でインストールした状態のため、発生当時のインストールログを共有します　：
Windows インストーラー トランザクションを開始しています: {AC76BA86-7AD7-1041-7B44-AC0F074E4100}。クライアント プロセス ID: 24976。


尚、ApexOneでは対象PCに対する挙動監視でAdobeに関係するログはない状態。

互換性メッセージは添付の通り

BaniVerma
Community Manager
BaniVermaCommunity Manager
Community Manager
September 29, 2026

Hi @stylish_Everglow4a36,

 

Thank you for sharing the detailed information, logs, and screenshot. This is very helpful.

The AppContainer incompatibility message you're seeing occurs when security software intercepts system calls that Acrobat needs for Protected Mode. Based on the information you've shared, this appears to be a known compatibility issue.

Protected Mode is known to be incompatible with:

  • Trend Micro antivirus version 15 or earlier

  • Kaspersky Security for Virtualization 5.1 Light Agent

  • Palo Alto's Traps version 5 or lower

  • Some Symantec Endpoint Protection configurations

 

For guidance on whether your ApexOne version needs an update, please get in touch with Trend Micro support. For more details on this issue, see: https://adobe.ly/4rItFPW

In the meantime, you can use one of the options in the dialog as a temporary workaround.

 

Thanks,
^BS

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