Hilfe, ich soll pdf Konvertierung zahlen obwohl ich ein Jahresabo habe

Hallo zusammen, ist ja traurig, daß man von Adobe keinen im Hilfe bitten kann. Icb habe folgendes Problem. Ich habe mich auf meinem Laptop angemeldet und ein Jahresabo abgeschlossen, um PDF in Word zu exportieren. Wenn ich jetzt aber in meinem Konto eine PDF konvertieren möchte, dagt er jedesmal icvh muss zahlen. Icb habe meine Bestellung auch nicht in meinem Account gefunden. Habe aber eine Bestätigungs Email von Adobe und der Betrag wurde auch abgebucht. Was soll ich jetzt tun?

Virlen Dank für eure Hilfe!