L'abbonamento in corso per esportare PDF in word, pagato a marzo 2020 non e attivo

Ho un abbonamento a tacito rinnovo per esportare i PDF in Word ultima rata da 24 € pagata a marzo 2020 con prelievo automatico sulla mia carta credito ma cercando di esportare un file mi offre abbonamento nuovo o versione di prova   Come funziona ?? che fine ha fatto il mio abbonamento pagato ? Non ho ricevuto da Adobe nessun tipo di comunicazione