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ROSA23893795uwnb
Participant
April 4, 2022
Question

Mensaje de Acceso denegado

  • April 4, 2022
  • 1 reply
  • 1937 views

Hola,

 

Hace años que uso Adobe para leer y comentar pdf. Hace unos meses tuve acceso a través de la universidad al Adobe Creative Cloud y otros programas. Se ha terminado este acceso, desinstalé el Creative Cloud y los programas que tenía con este acceso. Desde entonces, cada vez que abro un PDF me aparece un mensaje de Acceso denegado, he seguido las instrucciones que aparecen y no han resuelto nada. He desintalado el Adobe Acrobat Reader DC que he tenido siempre y vuelto a instalar, pero 
sigue apareciendo el mismo mensaje. ¿Alguien puede ayudarme para resolver el problema siguiendo con el programa gratuito?

 

Adjunto la foto del mensaje que aparece.

 

 

Muchas gracias de antemano y un saludo,

This topic has been closed for replies.

1 reply

Amal.
Community Manager
Amal.Community Manager
Community Manager
April 5, 2022

Hi there

 

Hope you are doing well and sorry to hear that.

 

Please try to remove the application using the Acrobat cleaner tool https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/Labs/cleaner.html  , reboot the computer, and reinstall the application using the link https://get.adobe.com/reader/enterprise/ and see if that works for you. 

 

Regards

Amal

R
ROSA23893795uwnbAuthor
Participant
April 11, 2022

Muchas gracias por la respuesta!

 

He hecho lo que has mencionado. He vuelto a usar los PDF y al principio ya no aparecía, pero luego ha vuelto a aparecer el mensaje. Me he fijado que al principio que en el encabezado donde aparece el nombre del PDF, aparecía como Adobe Acrobat Reader DC 32 bit. Después, se ha actualizado automáticamente a 64 bit. ¿Podría ser por esta razón? ¿Habría alguna otra forma de arreglarlo?

 

Gracias de antemano,

Amal.
Community Manager
Amal.Community Manager
Community Manager
April 12, 2022

Hi there

 

Hope you are doing well and sorry to hear that.

 

As described, at the beginning that in the header where the name of the PDF appears, it appeared as Adobe Acrobat Reader DC 32 bit. Afterward, it has been automatically upgraded to 64 bit.

 

To stop the Acrobat Reader DC 32-bit application from automatically upgrading to the 64-bit version, create the following registry key before the first launch of the application as described in the help page https://helpx.adobe.com/acrobat/kb/about-acrobat-reader-dc-migration-to-64-bit.html

 

Regards

Amal

 

 

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