REEMBOLSO INCOMPLETO

Olvide cancelar la prueba gratuita y se hizo el cobro. Para lo cual solicité el reembolso, me devolvieron el dinero incompleto a pesar de que no ha pasado ni siquiera una semana y está dentro de los 14 días que supuestamente estipulan. Y no puedo hablar con un agente real porque el bot dice que tengo que tener una suscripcion, la cual ya cancele. Quiero el reembolso completo por favor.