Ayuda para cambiar plan premium de estudiante a plan standar de estudiante.

Hola, necesito ayuda con la cancelación de un plan de estudiante, o cambio de plan, debido a que ya cumplí un año en el plan normal y ahora me están cobrando el plan premium sin yo autorizar y me cobran la tarifa más alta que no es de estudiante, aun no lo he pagado y por eso no puedo utilizar las herramientas. Cómo hago para solicitar el cambio de plan premium a plan standar y que me cancelen esa facturación ? No he logrado comunicarme con un agente, siempre dice que estoy en el horario que no atienden, Mil gracias, espero me puedan ayudar.