não consigo converter pdf em word e tenho assinatura

fiz minha assinatura no adobe, porque necessito converter alguns pdf em word, logo que descontado o valor da minha conta corrente, o app estava funcionando normal até consegui converter um pdf e agora quando necessito converter outros documentos, o app me direciona pra pagina de assinatura exigindo que eu faça outra assinatura .Preciso que vocês resolvam.