Export PDF payé et non enrgistré

J'ai acheté et payé Adobe export PDF le 8 octobre 2019, j'ai bien reçu la facture et cela a bien été débité sur mon compte bancaire   mais  il n'apparait pas dans mes achats sur mon compte Adobe je n'ai pas pu le télécharger donc pas l'utiliser Que faire , j'ai contacté l'aide le numéro de ma facture ne suffit pas pour retrouver apparemment le produit .