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Caribou_Des_Bois
Known Participant
Aug 17, 2023 5:48 AM UTC
Question

Adobe Express : Projets inaccessibles

Bonjour la Communauté,

 

Depuis plusieurs semaines, je bossais sur Adobe Express depuis le web via Firfox et hier, j'ai un message d'erreur : votre navigateur n'est pas prit en charge. J'essaye sur Edge et Chrome, ça fonctionne mais mes projets ne sopnt plus accessibles avec comme messages : Oups ! La conversion de ce fichier est actuellement indisponible, mais vous pouvez le télécharger. Oui, le télécharger mais en .jpg donc impossbile de travailler sur AE.

J'ai vidé le cache, JavaScript est bien activé, Firefox est à jour, ne fonctionne pas en navigation privée.

Une idée pour récupérer mes projets ?

Je vous remercie.

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5 replies

Adeline31764563cl0k
Participating Frequently
Aug 20, 2023 8:51 AM UTC

Idem,

Et j'ai essayé avec deux ordinateurs, dont Windows 10 et les derniers navigateurs Edge et Chrome, rien, toujours le message : "votre navigateur n'est pas supporté"...
Ce message ne veut rien dire et ne correspond pas au problème.
Et personne ne peut régler le problème, ni ici ni sur les autres posts !

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thejanebradbury
Community Expert
thejanebradburyCommunity Expert
Community Expert
Aug 17, 2023 6:33 AM UTC

I'm afraid that from 16 August 2023 the prior version of Adobe Express is no longer available for desktop - it is still on mobile. Desktop is now only what was the beta version. The new Adobe Express is currently not compatible with Firefox, which is being worked on. 

 

Regarding your files, there is more information in this FAQ section if you scroll down the page https://helpx.adobe.com/uk/express/express-faq.html including:

  • I use Adobe Express on desktop. Will my files automatically show up in the new version of Adobe Express?
  • I use Adobe Express on desktop and I also use the mobile app. Will my files automatically show up in the new version of Adobe Express?

 

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    Caribou_Des_BoisAuthor
    Known Participant
    Aug 17, 2023 6:38 AM UTC

    Merci de ta réponse. J'ai donc malheuresuement perdu mes projets et je vais devoir les refaire 😞

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    thejanebradbury
    Community Expert
    thejanebradburyCommunity Expert
    Community Expert
    Aug 17, 2023 6:52 AM UTC

    If you haven't used the mobile app for any of them they should have migrated over, according to the FAQ:

     

    If you've not used the mobile app in 2023, your files will automatically be migrated to the new version of Adobe Express on desktop upon your first log-in after launch. 

     

    That didn't happen for you?

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