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Hola. Necesito ayuda para resolver un problema de facturación y suscripción.

Anteriormente me comuniqué con un agente mediante el chat de atención al cliente de Adobe, ubicado en la esquina inferior derecha de su página. En esa conversación, el agente me confirmó que ya no tenía ninguna suscripción activa.

Yo había contratado una prueba gratuita desde mi primer correo electrónico y la cancelé antes de que terminara. Sin embargo, recientemente descubrí que tengo una suscripción activa de Acrobat Premium en un segundo correo electrónico que también me pertenece, pero que nunca utilicé para contratar un plan ni recuerdo haber autorizado.

El 25 de septiembre de 2026 se realizó un cargo y, al intentar cancelar el plan de la segunda cuenta, aparece un cargo por cancelación anticipada de $1,369.50 MXN.

Solicito que revisen el historial de mi conversación anterior, investiguen cuándo y cómo se activó esta segunda suscripción y me proporcionen los detalles del pedido y la autorización de contratación.

También solicite que revisen el cargo del 25 de septiembre y que evalúen cancelar la suscripción sin penalización y reembolsar el importado cobrado, ya que no tenía conocimiento de haber contratado ese plan.

Por favor, facilítenme un número de caso y una respuesta por escrito. No deseo que se me cobre una penalización por una contratación que no recuerdo haber realizado.

Gracias.

Hi ​@Imaginerie!!

Thanks for the clear screenshots - Since you’ve already tried signing out and clearing cache, this is worth filing as a bug. I’ll flag it internally.

Can you confirm which version of the Adobe Express desktop app you’re on? (Just making sure it's the latest)

Rose