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D
defaultqdmppfwr62h7
Participant
December 29, 2021
Answered

Creative cloud express avec iPhone 13 pRO

  • December 29, 2021
  • 1 reply
  • 244 views

Bonjour, je suis abonné avec paiement à la suitre creative cloud. j'utiliser prinicpalement sur mon mac pro : photo shop et light room.

Je viens de telecahrger sur mon iphone creative cloud express, je voudrais mettre en forme des videos (qui vienent de gorpo, de l'iphone oua utre)

impossible de les telecharger dans creative cloud express ..un message d'erreur apparait 

Pouvez vous m'aider ?

This topic has been closed for replies.
Correct answer Gwen5F86

Bonjour defaultqdmppfwr62h7

 

Je viens aux nouvelles pour voir si vous avez réussi à régler votre problème. Je joint ci-dessous la traduction en français de la réponse de Kevin, au cas où vous n'auriez pas vu la fonction 'Traduire', juste en dessous de sa réponse.

 

'Désolée pour cela soit le cas. Essayez ce qui suit. Modifiez les paramètres de l’iPhone pour la vidéo sur « le plus compatible ». Cela peut être un problème avec le format HEVC. H.264 devrait mieux fonctionner. Pouvez-vous essayer cela? Sinon, j’espère que quelqu’un d’autre dans la communauté a une idée. Sinon, vous pouvez discuter directement avec un agent du support francophone, du lundi au vendredi de 9h à 17h: https://www.adobe.com/fr/about-adobe/contact.html.'

 

A bientôt avec de bonnes nouvelles j’espère! 😃🤩

 

Gwen/Kevin

 

 

1 reply

Kevin-Monahan
Community Manager
Kevin-MonahanCommunity Manager
Community Manager
December 29, 2021

Bonjour,

Sorry about this. Try the following. Change the iPhone settings for video to "most compatible." It may be a problem with the HEVC format. H.264 should work better. Can you try that? If not, hopefully someone else in the community has an idea. Otherwise, you can chat with support: https://helpx.adobe.com/support.html

 

Thanks,
Kevin

Kevin Monahan - Sr. Community and Engagement Strategist – Adobe Pro Video and Audio
    Gwen5F86
    Gwen5F86Correct answer
    Participating Frequently
    February 22, 2022

    Bonjour defaultqdmppfwr62h7

     

    Je viens aux nouvelles pour voir si vous avez réussi à régler votre problème. Je joint ci-dessous la traduction en français de la réponse de Kevin, au cas où vous n'auriez pas vu la fonction 'Traduire', juste en dessous de sa réponse.

     

    'Désolée pour cela soit le cas. Essayez ce qui suit. Modifiez les paramètres de l’iPhone pour la vidéo sur « le plus compatible ». Cela peut être un problème avec le format HEVC. H.264 devrait mieux fonctionner. Pouvez-vous essayer cela? Sinon, j’espère que quelqu’un d’autre dans la communauté a une idée. Sinon, vous pouvez discuter directement avec un agent du support francophone, du lundi au vendredi de 9h à 17h: https://www.adobe.com/fr/about-adobe/contact.html.'

     

    A bientôt avec de bonnes nouvelles j’espère! 😃🤩

     

    Gwen/Kevin

     

     

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