Problemas de carga de fotos y videos en Adobe Express (Windows 11 y navegador)

Hola, estoy teniendo problemas persistentes con Adobe Express tanto en la app de escritorio para Windows 11 como en el navegador (Chrome). La plataforma solo carga correctamente los videos de plantillas, pero los demás archivos multimedia (fotos y videos propios) tardan mucho en cargar o no se muestran en absoluto.
Ya verifiqué que mi conexión a internet funciona perfectamente en otros dispositivos y aplicaciones. También probé las siguientes soluciones sin éxito:
• Borré caché y cookies en Chrome
• Desactivé extensiones del navegador
• Probé en modo incógnito
• Activé la aceleración por hardware
• Reinstalé la app de Adobe Express desde la Microsoft Store
• Verifiqué permisos de red y almacenamiento en Windows
• Probé con otros navegadores (Chrome, Edge) y dispositivos
• Incluso probé con una cuenta nueva
A pesar de todo esto, el problema persiste. Francamente, es muy frustrante haber invertido tanto tiempo en intentar resolver un problema que parece originarse en la propia plataforma. Como suscriptor, resulta decepcionante pagar por un servicio que no funciona correctamente. Además, el stock de recursos es limitado y la carga de contenido es extremadamente lenta o falla por completo.
Agradezco su atención y quedo a la espera de una solución concreta.