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T
tino0404
Participant
January 30, 2026
Question

Zu viel speicherplatzbelegung in der Cloud wird angezeigt

  • January 30, 2026
  • 2 replies
  • 120 views

ich habe ein Problem mit meinem belegten Speicherplatz in der Cloud. 

Ich habe im Abo 100 GB abonniert. In der Adobe Cloud App wir mir eine Belegung von 148 GB von 100 GB angezeigt. Dadurch kann ich auf Express keine Daten mehr speichern.
Ich habe den Speicherplatz aber nicht belegt. Ich habe alle Quellen geprüft die mir von Adobe Service gesagt wurden, also: https://assets.adobe.com/ https://lightroom.adobe.com/ https://documentcloud.adobe.com/ https://www.adobe.com/express/

 ich habe alle Papierkörbe gelöscht, wie von Adobe angewiesen! ich und kann ca. 6 GB finden. Wenn ich Lightroom CC benutze wird mir eine Cloud Belegung von 6 GB von 100 GB angezeigt.

 Ein Adobe Mitarbeiter hat sich remote auf meinem Macbook eingeloggt und alles überprüft und auch keine Daten gefunden die 148 GB belegen…. 
 Jetzt werde ich seit 2 Wochen vom Adobe Service immer wieder hingehalten und man sagt mir, dass ich 1-2 Tage warten soll. 

 Jetzt 2 Fragen:

 Hat jemand das selbe Problem?
 Wo kann man bei Adobe sinnvoll eskalieren?


    2 replies

    T
    tino0404Author
    Participant
    February 4, 2026

    Update: Das Problem wurde heute gelöst. Ursache war eine defekte Bibliothek von Ligthroom CC. Offensichtlich wurden hier unvollständige Synchronisierungen  gespeichert. Dazu geht man in Lightroom CC in die sein User-Ikon (links oben) und wählt dann KONTOINFORMATIONEN, dann auf LIGHTROOM BIBLIOTHEKEN LÖSCHEN. wenn man den daniederliegenden Dialog ausführt wird der verborgende Speicherplatz wieder freigegeben.
    Zur Lösung hatte sich eine freundlich und kompetente ADOBE-Mitarbeiterin remonte auf mein Macbook eingeloggt … 

    Tarun Saini
    Community Manager
    Tarun SainiCommunity Manager
    Community Manager
    February 2, 2026

    Hi ​@tino0404,

     

    Thanks for reaching out! We’re sorry to hear about this and for the delay. I would like to inform you that I have shared the case internally with the relevant team regarding your cloud storage, which shows 148 GB used out of 100 GB, even though you have already cleared your files and trash across all services.

     

    I will get back to you as soon as I receive any updates or guidance from the team.

     

    Regards,

    Tarun

     

    T
    tino0404Author
    Participant
    February 3, 2026

    Heute habe ich von Adobe folgende Antwort erhalten:
    “es liegen insgesamt 140GB in Ihrer Lightroom Cloud. Der einzige weg diese Daten weiter zu verwenden ist ein Upgrade auf den 1TB Storage Plan. Gerne können Sie uns hierzu noch einmal kurz anrufen um die Details zu besprechen.”
    Man sagt mir ich soll kurz anrufen, es gibt aber nirgendwo eine Nummer
    Ich bin verzweifelt, wie  ich oben beschrieben habe, kann ich diese Datenmengen nirgendwo sehen.
    Hat jemand noch eine Idee?
    Es kann doch nicht sein das ich jetzt 1 TB mieten muss obwohl ich nur 6 GB aktiv nutze.

    Weiss jemand wie man Express Dateien gesammelt sichern kann?
    Wie kann man Adobe Service dazu bringen das man ernst genommen wird?

    Wo kann ich ein Serviceticket eskalieren?

    Tarun Saini
    Community Manager
    Tarun SainiCommunity Manager
    Community Manager
    February 4, 2026

    Hi ​@tino0404,

     

    I asked the team to reach out to you, and I would like to know whether you’re still seeing this issue or if it's resolved.

     

    Regards,

    Tarun

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