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C
c�line_2587
Participant
January 16, 2025
Question

Fresco se ferme quand je crée un fichier ou lance un didacticiel (windows)

  • January 16, 2025
  • 2 replies
  • 333 views

Bonjour,

Je découvre Fresco et j'avais très envie d'essayer le logiciel mais j'ai un problème : il s'ouvre normalement, mais dès que je veux créer un nouveau fichier ou lancer un didacticiel il se ferme tout seul.

Voici ma configuration si ca peut servir

  • Windows 10 (64 bits)
  • Processeur : Intel Core i7
  • RAM : 16 Go
  • Carte graphique : NVIDIA GeForce GTX 1660, pilotes à jour
  • Tablette graphique : Wacom 

J’ai déjà désinstallé et réinstallé le logiciel via Creative Cloud, vérifié que tout est à jour, et redémarré mon ordinateur, mais le problème persiste.

Une idée pour résoudre ça ? Si quelqu'un peut m'aider ca serait super : j'aimerais beaucoup découvrir ce logiciel.

Merci d’avance !

Céline Mini

2 replies

Easiness_Habes5395
Easiness_Habes5395
Participant
May 1, 2025

Bonjour j'ai exactement le même problème dès que j'essaie d'ouvrir un document, Fresco se ferme sans préavis. Sur Windows. Sur Ipad pas de problème mais c'est plus que frustrant!

 

 

Anubhav M
Community Manager
Anubhav MCommunity Manager
Community Manager
January 16, 2025

Hello @c�line_2587,

We understand how frustrating it can be to experience crashes. Would you mind trying the following steps to check if they help:

1. Go to Creative Cloud Desktop Application

2. Press Ctrl+Alt+R

3. It will show a dialog to Relaunch

4. Click Continue and wait for 2-3 minutes

5. Launch Fresco

 

Also, kindly reinstall the GPU drivers (Intel / NVIDIA / AMD) and set the Graphics Preference to High-Performance for Fresco (https://adobe.ly/3Cb84do) and check if it helps.

 

Additionally, check if all of your work is synced online (https://adobe.ly/3PzKWIK). If yes, please try resetting Fresco (https://adobe.ly/40zyLSr...) and share your observations.

 

If the issue persists, kindly share the logs by following the steps shared in this help article (https://adobe.ly/3WhHgPG) so we can check it with the team.

 

Looking forward to hearing from you.

 

Anubhav

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