Loss of Data / Crash while working - Fresco on Windows

Forum|Forum|3 years ago
April 9, 2023
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Hola!! ojalá alguien me pueda ayudar.

últimamente he tenido muchos problemas con el programa en ipad, ya que se cierra de manera continua y hoy al terminar una ilustración, el área de trabajo se puso en negro y se congeló la aplicación, al momento de que respondió, volví a la pantalla inicial y no salía mi ilustración 🥲...

chequé en la nube y en efecto, salen las capas como si tuvieran algo, pero no tienen nada, no sé que hacer, me tardé mucho con esa ilustración y estoy que quiero llorar T__T!! alguien sabe a qué se debe? la app está actualizada y mi ipad también :'(...

Ojalá alguien me pudiera orientar para poder recuperar mi trabajo.

Les dejo un screen de como aparece en la nube y es así tal como aparece el archivo en el ipad.

Saludos!

Note: Renamed by Mod

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Anubhav M

Community Manager

Hello @Asagiri_gen,

We understand that encountering technical issues can be frustrating. Would you mind trying to revert to an older version of your work (https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/open-revert-cloud-document-version.html) and checking if it helps?

For the crash, kindly try the following steps and check if it helps:

1. Go to Creative Cloud Desktop Application
2. Press Ctrl+Alt+R
3. It will show a dialog to Relaunch
4. Click Continue and wait for 2-3 minutes
5. Launch Fresco

Also, kindly check if all of your work is synced online (https://assets.adobe.com/cloud-documents). If yes, please try resetting Fresco (https://support.microsoft.com/en-us/windows/repair-apps-and-programs-in-windows-e90eefe4-d0a2-7c1b-d...) and share your observations.

If the issue persists, kindly share the logs by following the steps shared in this help article (https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/cc-log-collector.html), so we can check it with the team.

Looking forward to your response.

Thanks,

Anubhav