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Participant
June 23, 2026
Question

アプリを再インストール、ログインしたらデータが消えてしまった

  • June 23, 2026
  • 1 reply
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6/23の朝、ipadでアプリが起動できなくなってしまいました(何回押しても画面が飛ぶ)。アプリを削除して再インストール、再ログインしたところ、icloud、adobe creative cloudと同期していないデータが消えてしまいました。同期はオフにしてしまっていました。これはもう元には戻せないでしょうか?iPad本体のどこかに残っているとは考えにくいですよね?どなたか知恵をお貸しいただけますと幸いです。

    1 reply

    Anubhav M
    Community Manager
    Community Manager
    June 23, 2026

    Hello @由佳21864169hdyt


    I'm sorry to hear about your experience. If your files were not synced before Fresco was deleted and reinstalled, the data is likely lost. We understand this may not be the ideal outcome, and we apologize for any inconvenience caused.

     

    To avoid similar situations in the future, we advise ensuring your files are synced and available here (https://adobe.ly/4vu6MRl) or exporting your files locally to avoid data loss.

    Please don't hesitate to reach out if you have any further questions or need assistance. We're here to help.

     

    Anubhav