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January 13, 2023
Question

Bug Illustrator depuis hier (12/01/23)- SE FERME TOUT SEUL - suite mise à jour Windows

  • January 13, 2023
  • 3 replies
  • 438 views

Bonjour,

Suite à une mise à jour automatique Windows hier sur mon PC, mon Illustrator se ferme tout seul au bout de quelques secondes (2-3 minutes dans le meilleur des cas). Sans enregistrer naturellement. Cela devient impossible de travailler.

-je me suis déconnectée / reconnectée à mon compte Adobe;

-j'ai recherché toutes les mises à jour récentes, il n'y en avait pas de nouvelles;

-j'ai désinstallé Illustrator pour remettre une version plus ancienne, puis j'ai redésinstallé / réinstallé la dernière suite au manque de changement;

-j'ai réinitialisé les préférences;

-j'ai supprimé Autodesk (qui continue à se lancer dès que je démarre l'ordi) et toutes les applis associées que j'avais depuis quelques années, qui d'après certains sites, peut provoquer des interférences.

 

A chacun de ces protocoles, j'ai re-essayé de travailler sur Illustrator. Sans succès. Pire: depuis que j'ai réinitialisé les préférences, mon espace de travail redevient toujours celui par défaut et ne réenregistre plus mes modifications à chaque bug. Ce qui fait que je perds beaucoup de temps à tout réagencer.

 

Avez-vous vous aussi un arrêt intempestif d'Illustrator sans raison? Cela fait 24 heures que je cherche des solutions, c'est éreintant de tout recommencer à chaque fois. Merci de votre retour.

This topic has been closed for replies.

3 replies

Anubhav M
Community Manager
Community Manager
January 25, 2023

Hello @19965797,

 

Sorry to hear about the crash. Would you mind trying the suggestions shared in this help article (https://helpx.adobe.com/illustrator/kb/fix-crash-on-launch-issues.html) and checking if it helps?

Also, kindly share the crash report by following the steps shared in this help article (https://helpx.adobe.com/illustrator/kb/crash-next-steps.html). While submitting the report, kindly use the same email account used here in the community so we can locate it quickly.

 

Looking forward to your response.

 

Thanks,

Anubhav

Monika Gause
Community Expert
Community Expert
January 13, 2023

You could contact Customer Care so they can take a look into your system. Which is probably the best solution, because weekend is near): https://helpx.adobe.com/contact.html (you need to be logged into your account, the chat is in the bottom right)

Mylenium
Legend
January 13, 2023

Try to use the previous version:

 

Install previous versions of your Creative Cloud apps

 

Anything more would require exact system info and ideally some crash details.

 

Mylenium

January 13, 2023

Already done, as indicated in my description. Thanks anyway Mylenium. 😥