Bug installation Illustrator desktop

Bonjour,

Je suis formateur en école et, depuis quelques semaines, plusieurs étudiants rencontrent des bugs sur certains ordinateurs portables HP. Tous les logiciels peuvent être installés en version desktop, sauf Illustrator, qui ne propose que l'installation de l'application pour tablette et ne permet pas l'installation de la version pour ordinateur.

Je n'arrive pas à identifier le problème ni à le corriger. Si vous avez une piste, je suis preneur.

Bien à vous,

ps : ci-joint un screen de leur logiciel creative cloud