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Illustrator abre e fecha as janelas instantaneamente

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De um tempo pra cá, meu aplicativo vem apresentando esse problema, as vezes apenas uma reinicialização do meu notebook resolve, porém ele volta a apresentar algum tempo após.

Nunca vi nada parecido acontecer, no vídeo anexado está especificado o ocorrido.

2021-11-29_10-59-27.zip

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R

rafaelamadorCorrect answer

Inspiring

Também estou com os mesmos problemas 😞

Olá.

Eu não sei se resolverá para você, mas no meu caso, resolveu.

Desinstalei o driver da placa de vídeo e depois, o Creative Cloud.
Removi as pastas de instalação da Adobe que restaram (guardei para reutilizar as bibliotecas e espaços de trabalho) para outro local.
Reinstalei o Driver para uma versão anterior, quando não tinham erros.
Depois instalei a versão mais nova do Creative Cloud, com a versões mais atuais do Illustrator, InDesign, Photoshop, etc.
Depois só incluí as pastas de biblioteca e espaço de trabalho.
Espero que ajude.
Abraços.

J

Jefferson5E10

Participant

Estou com esse mesmo problema. Antes ao reiniciar o computador, o problema parava, porém agora nada funciona.

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Anubhav M

Community Manager

Hello @Jefferson5E10,

We understand that encountering technical issues can be frustrating. Is Illustrator crashing when you launch the program? If yes, kindly try the suggestions shared in this help article (https://adobe.ly/4612SmS) to check if it helps. Also, kindly submit the crash report using your Adobe email address and share it here for quick tracking. Steps are shared here: (https://adobe.ly/3WjAb19). We appreciate your time and patience in helping us resolve this issue.

Thanks,
Anubhav

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A

Azhdaha

Participant

2024 e sigo com o mesmo problema (contece somente com o Illustrator) que inclusive começou recentemente, mesmo sem fazer nenhuma alteração no computador.

Cheguei a executar no CMD (achando que era o coisa do Windows) scan health, restore health e chkdssk e nenhum resolveu o problema.

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R

rafaelamador

Inspiring

Olá!

Uma pena, mas de vez em quando acontece comigo também.
Desinstalei o driver da placa de vídeo e depois, o Creative Cloud.
Removi as pastas de instalação da Adobe que restaram (guardei para reutilizar as bibliotecas e espaços de trabalho) para outro local.
Reinstalei o Driver para uma versão anterior, que ainda não apareciam estes erros (busque na página do fabricante da placa de vídeo, por versões anteriores, que normalmente disponibilizam).
Depois instalei a versão mais nova do Creative Cloud, com a versões mais atuais do Illustrator, InDesign, Photoshop, etc.
Depois eu incluí as pastas de biblioteca e espaço de trabalho.
Que dê certo por aí.

Att.

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L

LeonardoDEVMKT

Participant

2023 e na versão 27.9 e o erro retornou, queria uma solução sem ser ter que desinstalar tudo da adobe, já atualizei os driver de video, reinstalei o illustrator, atualizeio Ai e o CC, e nada.

Esse erro é horrivel, não consigo trabalhar!

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Anshul_Saini

Community Manager

Hi @LeonardoDEVMKT,

I'm sorry to hear that you're facing an error with Illustrator even after updating to version 27.9 and trying various troubleshooting steps. To better assist you, could you please confirm the OS & share a screenshot of the error message you're encountering?

Additionally, if possible, a screen recording of the issue occurring could be very helpful in diagnosing the problem.

With this additional information, I'll be better equipped to provide you with a solution or guide you through further troubleshooting steps.

Thank you, and I look forward to assisting you further.

Best,

Anshul Saini

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R

rafaelamador

Inspiring

Estou com o mesmo problema.

Já atualizei o Illustrator, instalei a versão anterior, atualizei o driver da placa de vídeo, voltei para uma versão anterior do driver... O que mais posso fazer para resolver?

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Anubhav M

Community Manager

Hello @rafaelamador,

Sorry to hear about this experience. Would you mind trying the suggestions shared in this help article (https://helpx.adobe.com/illustrator/kb/fix-crash-on-launch-issues.html) and checking if it helps?

Also, kindly share the crash report by following the steps shared in this help article (https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/cc-log-collector.html). While submitting the report, please use the same email address as the one used here so we can locate it quickly.

Looking forward to your response.

Thanks,

Anubhav

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R

rafaelamador

Inspiring

Desculpe, mas fiz vários dos procedimentos descritos no artigo indicado e não funcionou.

Percebo que existem problemas também no Photoshop e In Design.

Se ajudar, instalei o Log Collector, para verificarem.

Obrigado pelo tempo dispensado na ajuda.

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Ale Baptistella

Participant

Olá! Estou com o mesmo problema. Isso aconteceu há alguns meses atrás e consegui resolver atualizando a versão do meu sistema operacional para windows 11. Porém desde ontem o problema voltou a acontecer. Já reinstalei o illustrator, baixei novas atualizações do windows e ainda não resolveu. As janelas de confirmação aparecem e logo somem, não sendo possível usar o programa.

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Anshul_Saini

Community Manager

Hi @Ale Baptistella,

We are sorry to hear that & for the delayed response. I hope that the issue has been resolved by now. If not, I would suggest trying the steps suggested by me above in the order, and if that doesn't help, I would recommend updating/reinstalling the GPU drivers to see if that helps or not.

Kindly update the discussion if you still need assistance with it. We'd be happy to help.

Thanks & Regards,

Anshul Saini

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P

Publicitário Diego Jacob

Participant

Estou com exatamente o mesmo problema, já fiz de tudo, atualizações e tudo mais e nada funciona, só reiniciando o notebook.

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M

Milena23308653ee4m

Participant

Oi, Murilo! Estou com o mesmo problema. Você conseguiu resolver? Poderia me informar como? Agradeço!

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M

murilorg.artAuthor

Participant

Olá! Nunca mais tive problemas com isso, acredito que com as atualizações o problema foi corrigido.

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M

Milena23308653ee4m

Participant

Espero ter a mesma sorte. Obrigado, Murilo!

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Anshul_Saini

Community Manager

Hi there,

Sorry to hear about the trouble you are facing. I would request you to share a few more details like:

The exact version of Illustrator
When did this start happening?
Are there any recent changes made to your system? For example, any antivirus, system updates, plugins, or web extensions installed recently.
Does resetting Illustrator Preferences (https://helpx.adobe.com/illustrator/using/setting-preferences.html) help to resolve the issue?
Disclaimer: Please note that resetting preferences will remove all the custom settings, and Illustrator will launch with default settings. You can also take a backup of the folders in case you want to. Location is mentioned in the article.

Also, I would suggest you to try the following steps and let us know how it goes:

Please check how the app behaves in Safe Mode (Windows)

Rename the CEP folder to CEP.old from the following location:
C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe
If that doesn't help, rename the UXP folder to UXP.old from the following locations:
C:\Program Files\Common Files\Adobe\
C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe
If that doesn't help either, uninstall the application using the CC Cleaner tool and reinstall from the Creative Cloud Desktop app.

We'll be looking forward to your response.

Thanks & Regards,

Anshul Saini

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M

murilorg.artAuthor

Participant

• Versão 26.0.1
• Alguns meses atrás

• Apenas atualizações da DELL e Creative Cloud
• Já fiz isso, porém não resolveu
__________________________________________
• No modo de segurança do Windows o aplicativo funciona normalmente
• Fiz todo o procedimento especificado acima e o problema continua

Espero resolver o mais breve possível, pois está atrapalhando o meu trabalho...
Gratidão!

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Anshul_Saini

Community Manager

Thanks for sharing the details & trying the steps. It seems some third-party app is interfering with the app as Illustrator works fine in Safe Mode. I would request you to close the apps running in the background one by one using Task Manager when this issue starts happening to find the culprit app causing this. I hope it helps!

Regards,

Anshul Saini

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