Illustrator não abre corretamente

De uma hora para a outra meu Illustrator simplesmente parou de abrir corretamente, aparecendo somente essa tela vazia como na foto. Não consigo nem mesmo criar um novo documento indo em arquivo/novo.
Preciso pegar um arquivo antigo, abrir, salvar com outro nome para poder usar o programa. Alguém já passou por isso ou sabe o que fazer?
Já desinstalei e reinstalei, já atualizei para a última versão. Já instalei versões anteriores. Simplesmente não funciona.

Obrigada!