impossibile salvare ed espertare file sia su PC che su mac

Buongiorno,
da questa mattina sto riscontrando un problema critico con Adobe Illustrator su entrambi i miei dispositivi, Mac e PC.

Durante il salvataggio o l'esportazione dei file, il processo non si conclude: il programma rimane bloccato o non porta a termine l'operazione. In seguito, quando riapro Illustrator, mi propone il recupero del file, ma:

• il file spesso non si apre,

• oppure se aperto danneggiato o incompleto,

• e in ogni caso non è nuovamente possibile salvarlo.

Il problema si verifica in modo identico su entrambi i sistemi operativi. Ho già provato a:

• riavviare i dispositivi e il programma,

• lavorare con file nuovi e diversi,

• verificare la presenza di aggiornamenti.

Tuttavia il malfunzionamento persiste.
Non si esclude che possa esserci un conflitto con plugin, font o servizi di archiviazione cloud, ma non riesco a individuare la causa.

Vi chiedo gentilmente supporto urgente per risolvere il problema, dato che blocca completamente il mio lavoro.

Grazie in anticipo per l'assistenza.
Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli o file di esempio