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G
ghidalgo
Participant
June 12, 2020
Question

Informe de bloqueo de Illustrator

  • June 12, 2020
  • 4 replies
  • 7351 views

Desde ayer por la mañana, no puedo usar adobe illustrator. Al ejecutar un archivo nuevo o uno ya creado (abrir), me aparece la siguiente pantalla y se cierra el programa.

Estoy muy insatisfecha con el servicio de adobe puesto que he enviado el informe varias veces y nadie me ha dado una respuesta. Estoy pagando una suscripción mensual y no puedo usar el programa que estoy pagando.

NECESITO UNA SOLUCIÓN URGENTE.

Les envío caputra de pantalla del problema que aparece.

Since yesterday morning, I can't use adobe illustrator. When executing a new file or one already created (open), the following screen appears and the program closes.

I am very dissatisfied with the adobe service since I have sent the report several times and no one has given me an answer. I am paying a monthly subscription and I cannot use the program I am paying for.

I NEED AN URGENT SOLUTION.

I am sending you screenshot of the problem that appears.

This topic has been closed for replies.

4 replies

Srishti Bali
Srishti Bali
Legend
September 7, 2020

Hi there,

 

Sorry about this trouble. I am hopeful that the issue was fixed. If not, we have recently released an update for Illustrator 2020 (v 24.3) which contains some stability fixes. If you are not already on v24.3, then we recommend you to update to latest version.

 

If that doesn't help, try steps shared in this help article and share your observations with us.

 

Regards,

Srishti

J
Javier Zuñiga
Participant
July 28, 2020

Buenas tardes.

Tengo el mismo problema que los demas!

Recientemente compramos las licencias de Adobe y puedo utilizar PS, PR, LrC, entre otros, sin ningun problema. Solo Illustrator me arroja error!  Al abrir el programa emerge el Popup: "Se ha generado un informe de bloqueo" y me impide el acceso.

He realizado en 2 oportunidades, esto y nada:

Abre despues las carpetas de Usuario>Tunombre> AppData>Roaming>Adobe>  elimina las carpetas que haya de Adobe Illustrator.

Reinicia el PC y vuelve a instalar Illsutrator desde el panel Creative Cloud.

 

Adjunto pantallazos de mi version de windows y especificaciones del PC.

Porfa, les agradeceria su ayuda!

 

 

F
federico platon
Legend
June 12, 2020

Adobe puede utilizar ese informe, no quiere decir que cuando ese informe llegue de forma auto'mática a sus bases de datos, analizarán tu caso concreto y te contestarán.

Diariamente se deben generar miles de informes que se analizan para efectos estadísticos y frecuencia de problemas bien de hardware o del propiuo programa.

 

Asi que si quieres resolver ese problema, puedes facilitar detalles de tu versión numérica de Windows, la de Illustrator, algun detalle de tu hardware en particular el modelo de tarjeta o controlador gráfico y la versión del driver.

Indica por favor favor si has realizado alguna actualización o cambio y en detalle cuando aparece ese mensaje.

 

Alternativamente puedes contactar a Soporte Técnico de Adobe.

 

Estos Foros disponen de traducción directa a otros idiomas, por lo que no es necesario escribirlo en otro diferente al propio. Gracias.

    G
    ghidalgoAuthor
    Participant
    June 12, 2020

    Gracias Federico! La verdad que estoy muy preocupada porque Illustrator es mi herramienta de trabajo principal y no la puedo usar! He probado un montón de cosas que he encontrado por internet pero ninguna me funciona.

    Lo que me ha contestado Ashutosh, de cambiar el nombre de algunas carpertas, ya lo he probado y no funciona.

    En cuanto a la versión de windows:

     
     

     

    En cuanto a la versión de illustrator: (la instalé ayer pero ya me daba el mismo problema en la versión anterior)

     

    En cuanto a la tarjeta gráfica tengo una nvidia Geforce GT 750M, de la cuál también me descargué ayer los drivers más actualizados.

    No he realizado ninguna actualización, de hecho el miercoles por la tarde estube trabajando en el programa de forma normal y el jueves cuando empecé a trabajar, me empezó a salir este mensaje de informe de bloqueo. Me ocurre al intentar abrir un archivo o al intentar crear uno nuevo.

    Tengo otras aplicaciones del paquete adobe (photoshop, indesign) y no tengo ningún problema con ellas. Me funcionan correctamente.

    En cuanto al soporte técnico de Adobe, me dice que debido a las circunstancias actuales no pueden atenderme y no hay ninguna alternativa de comunicación con ellos. La única comunicación es a través de esta comunidad.

    Gracias por tu comentario acerca de la traducción.

    Un saludo.

     

     

     

    F
    federico platon
    Legend
    June 12, 2020

    Bueno no sabemos lo que has intentado, supongo que restaurar Preferencias entre otras cosas.

    Creo que lo más práctico puede ser desinstalarel programa desde Windows>panel de Control, 

    Abre despues las carpetas de Usuario>Tunombre> AppData>Roaming>Adobe>  elimina las carpetas que haya de Adobe Illustrator.

    Reinicia el PC y vuelve a instalar Illsutrator desde el panel Creative Cloud.

    Ashutosh_Mishra
    Ashutosh_Mishra
    Inspiring
    June 12, 2020

    Hi there,

     

    Sorry to hear about your experience. We'll be happy to help. Would you mind sharing version of OS and Illustrator?

    Also, have you made any recent change in your OS?

    I'd recommend updating Windows and GPU to the latest version. You may also try resetting preferences. Please follow instructions below to do that:

    • Close all Adobe applications. 
    • Go to Location C:\Users\user\AppData\Roaming\Adobe 
    • Rename Adobe Illustrator and Adobe Illustrator 24 Settings folders to Adobe Illustrator.old and Adobe Illustrator 24 Settings.old 
    • Launch Illustrator from the Creative Cloud. 

     

    **Please note that resetting preferences will remove all the custom settings and Illustrator will launch with default settings. This way all your old settings will be saved in .old folders and Illustrator will recreate new folders with default settings.

     

    Let us know how it goes. Looking forward to your response.

     

    Regards,

    Ashutosh

    G
    ghidalgoAuthor
    Participant
    June 12, 2020

    I have windows system, 10 x64 and Illustrator latest version. 

    I tryed your solution but don´t works.

    I have read another questions in community but no solution works for me so far.

     

    F
    federico platon
    Legend
    June 12, 2020

    Gema,

    El error de evento marcado no corresponde con uno de Illustrator, al marcar uno de esos discos rojos, tienes que ver si se refiere a Illustrator.

    Prueba lo que te sugiere Ashutosh.

    Entra en Ajustes>Sistema>Acerca de> para detallar la versión y Build de Windows 10.*

     

    *La versión actual de Illustrator requiere que la versión de Windows 10, esté actualizada a una de o posterior a 2018.

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