Как отменить подписку

Здравствуйте! 

Такая ситуация, я приобрела пробную версию приложения Adobe illustrator, через несколько дней её нужно было отменить, чтобы не взималась плата. Я её отменила в срок и прекратила использование, но через день мне пришло сообщение, что с банка пытались снять деньги. К счастью их там не хватало. Я уже что только не делала, ничего не помогает. Подскажите пожалуйста что нужно сделать? Пыталась написать в тех поддержку приложения, но выдавало только компьютерного ассистента, а не человека