mise a jour des applications sur Creative Cloud

Bonjour, quand je vais que l'icone Mise à jour dans Creative Cloud, que je clique sur mettre à jour notamment Illustrator et Photoshop, le chargement commence puis s'annule et mes mises à jours disponibles passent dans mes mises à jour programmées. Même quand je décoche "mise à jour automatique" et que je relance mes mises à jour, elles s'annulent et passent en programmées automatiquement. Sauf que ça fait bien une semaine et les mises à jour ne sont toujours pas faites, je ne sais pas quand ni comment elle sont programmées. J'aimerai réussir à les mettre à jour quand je le veux. 

si quelqu'un peut m'aider puisque impossible de joindre qui que ce soit... 

merci beaucoup