Не працює іллюстратор після стоврення файлу

Question

Добрий день. Виникає проблема у користуванні продуктосм. Сама програма запускається але коли натискаю створити файл-далі файл завантажується - відкривається створення файлу і візуально все добре, але натиснути нікуди неможливо при натисканні нічого не відбуваєтьчя. Пробувала оновлювати продукт і завантажувати старі версії, чат-бот підтримки надійслав пораду , видалити програму і завантажити знов при цьому на деякий ча свідключити антивірус і брендмауер - не допомгло. Робила вже все , що можливо , до цього все працювало проблема виникла 30.09.2025 у 22:00 за денб до 30-го все відкривалось і я могла керувати програмою. Проханян допомогти, бо продукт оплатила лае скористатись не можу

Додаю скріншот етапу на якому виникає проблема

Abhishek Rao · Accepted Answer

Hi @Playful_Glaze7144,

Thanks for sharing the details and the screenshot. Could you please confirm which version of Illustrator and which operating system you’re on? In the meantime, I'd recommend manually resetting Illustrator preferences after creating a backup to rule out any corruption in settings: https://adobe.ly/46yBWNn. It would also help to try launching Illustrator in Safe Mode (Windows: https://adobe.ly/4nxJ3M1) to check if any third-party service is interfering.

If the problem continues, please rename the CEP folder to CEP.old at this location:
C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe

If that still doesn't help, try renaming the UXP folder to UXP.old in these locations:
C:\Program Files\Common Files\Adobe\
C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\

Kindly give this a try and let me know the results so I can check further with the team if needed.

Looking forward to your update.

Abhishek

Sign up

To post, reply, or follow discussions, please sign in with your Adobe ID.

Sign in to Adobe Community

To post, reply, or follow discussions, please sign in with your Adobe ID.

Scanning file for viruses.

This file cannot be downloaded