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V
vincentb80401212
Participant
December 6, 2022
Question

Alle Dateien auf der Creative Cloud plötzlich gelöscht

  • December 6, 2022
  • 2 replies
  • 264 views

Hallo,

 

Eben wurden auf meiner Cloud alle Dateien gelöscht. Sie wurden in den "Gelöscht" Ordner verschoben, beim Versuch sie wiederherzustellen hiess es dann "Einige Dateien konnten nicht wiederhergestellt werden".
Nun fehlen mir diverse Dateien, diese sind jetzt einfach weg.

Es ist auszuschliessen, dass ein anderes Device eingeloggt war und daran schuld ist. Kein Device war zu dem Zeitpunkt aktiv und ich konnte im Finder mitverfolgen wie die Dateien auf meinem eingeloggten nacheinander verschwanden.

Fragen:

- Was soll das? Warum wurden alle meine Dateien gelöscht?
- Wer zahlt den Schaden an Daten (Ich nütze diesen Mist hier leider professionell aber wohl nicht mehr lange...
- Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
 ISt Die Creative Cloud überhaupt noch für professionelles arbeiten geeignet, bzw gibt es irgendwelche Garantieren?

 

Der Adobe support ist ja quasi nicht vorhanden und ich bezweifle auch, dass mir jemand hier im Forum helfen kann. Mich entsetzt immer wieder die Fehler-haftigkeit bzw die konstante Verschlechterung des Adobe-Servies und dessen Produkte bzw auch deren Verlässlichkeit. Leider ist man als Design/Freelancer wegen der ganzen Agenturen auf Adobe angewiesen.

 

Beste Grüße und mein Beileid an alle, die wie ich Adobe Produkte nutzen müssen,
Vincent

This topic has been closed for replies.

2 replies

J
J453
Legend
December 6, 2022

I've asked an agent to reach out and work with you directly.

    Kevin Stohlmeyer
    Community Expert
    Kevin StohlmeyerCommunity Expert
    Community Expert
    December 6, 2022

    If you move files in your synced Creative Cloud folder on your local machine, that will cause files to move/delete in your Cloud instance. I've seen this numerous times - someone deletes a file locally, and then after a period of time they go to their Cloud assets site and notice they are missing there too.

    Most files are available in the deleted folder until permanently deleted (by the user).

    If you are getting the error "Some files are unrecoverable" either they were not synced properly from your local instance (numerous causes - poor internet connection, interrupted sync by moving files, deleting root folder, etc).

     

    Have you tried contacting Adobe Support via chat?

    Go to https://helpx.adobe.com/support.html and make sure you are logged in with the ID of the affected storage.

    Type "Agent" (in quotes) to get a person who can assist you live and look at your account.

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