Fui cobrada antes de terminas o teste grátis

Bom dia!

Fui cobrada antes do término do teste grátis. Cancelei no mesmo dia porque sei que, mesmo cancelando o período, ele só para de funcionar após os sete dias. Porém, fui cobrada e já veio na fatura. O problema é que, mesmo com a cobrança, nenhuma função do premium foi liberada. Já que já está pago e aconteceu esse erro e paguei por um ano, gostaria que fossem liberadas as funções. Obrigada.