Activar Acrobat 2020

Hola,

He instalado Acrobat 2020 Pro, para actualizar la versión 2017 Pro que estaba empleando hasta hoy.

Ahora, para empezar a funcionar, me pide el número de licencia de la versión 2017 Pro, yo la ingreso en el recuadro facilitado al efecto y no la reconoce, responde que si tengo productos con licencias antiguas puedo buscarlos en mi cuenta.

Pero en mi cuenta dice que solo están los de los últimos tres años y el que necesito encontrar no aparece, a pesar de que es de hace menos de tres años.

En la factura sí lo tenngo, pero lo ingreso y no lo admite.

Nno sé qué hacer, ¿Alguien puede ayudarme, por favor?