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Participant
April 23, 2025
Question

adobe acrobat activation nouvelle version impossible

  • April 23, 2025
  • 2 replies
  • 333 views

Depuis 2 mois mon adobre acrobat pro ne fonctionne plus correctement.

Il était lent et se bloquait à l'ouverture, j'ai donc suivi les consignes de désinstallation et réinstallation.

Des techniciens adobe ont pris la main, Mais le problème était le même. Sous prétexte que les parefeux bloqués (sauf que cela fait 3ans que j'utilise Adobe normalement)

Avec mon informaticien nous avons réussi à désactiver des sécurités afin que de le réinstaller et de l'utiliser.

Sauf qu'il est toujours assez lent. Je modifie mes préférences mais lorsque je ferme pour réouvrir cela à tout effacé.

J'essai de migrer vers la nouvelle version d'adobe acrobat mais rien ne se passe.

 

Avec du recul les problèmes ont commencé quand Adobe n'a pas pu prélevé mon compte car ma carte était périmée donc y'a t'il un problème avec la licence ? ou autres choses ?

Merci pour votre aide

2 replies

AnandSri
Community Manager
Community Manager
April 24, 2025

Hello!

 

Thank you for your detailed message, and I’m sorry to hear about the ongoing issues you’ve been facing with Adobe Acrobat Pro. 

From the description, it seems that you are using an IT-managed machine. I also see that you have an active subscription to Acrobat Pro. Assuming you are on the latest version of Acrobat Pro 25.001.20458, Planned update, Apr 15, 2025, are you on a Mac or Windows machine and what is the version? 

 

Firewall and Security Settings: Temporarily disable any firewall or security software that might be blocking Adobe's activation servers. Ensure that the following URLs are whitelisted:

https://adobe.ly/42IoXp1
https://adobe.ly/449hVw6
https://adobe.ly/3Rzb8nN

 

See this article for more network endpoints to be whitelisted: https://adobe.ly/4jMMjAO

 

Run Acrobat as Administrator. Delete the Acrobat preferences folder:

On Windows: C:\Users\[YourUserName]\AppData\Roaming\Adobe\Acrobat\

On Mac: ~/Library/Preferences/com.adobe.Acrobat.Pro.plist

 

Reboot the machine, and do a clean reinstallation using the Acrobat Cleaner tool, remove the installed app, reboot the machine and install Acrobat

If your IT team installed the Acrobat app, you can ask them to manually activate it using the APTEE tool and the "prov.xml" file. Detailed instructions can be found here

 

I hope this helps.

Thanks,

Anand Sri.

kglad
Community Expert
Community Expert
April 23, 2025

in the future, to find the best place to post your message, use the list here, https://community.adobe.com/

p.s. i don't think the adobe website, and forums in particular, are easy to navigate, so don't spend a lot of time searching that forum list. do your best and we'll move the post (like this one has already been moved) if it helps you get responses.



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