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Ebris
Participant
February 27, 2026
Question

¿Cómo puedo solicitar la cancelación y devolución de una suscripción de acrobat pro y asistente IA? El cargo se realizó sin mi consentimiento

  • February 27, 2026
  • 3 replies
  • 73 views

Solicité una prueba gratuita de acrobat por 7 días y olvidé cancelarla, por lo cual y en automático se me cobró la suscripción mensual de estos dos servicios, sin mi consentimiento previo ni aviso por parte de ADOBE. 
Tengo entendido que en México recientemente opera una reforma de ley que establece la prohibición de este tipo de cobros.

    3 replies

    emimonlo
    Participant
    May 23, 2026

    Contraté el 14/5/26, Adobe acrobat. Respondiendo a una ventana emergente. decía un mes gratis de prueba y 7 días después me han cobrado automáticamente 69,99€. Les ruego me hagan un reembolso por el mismo valor. Esta mañana, hoy 23/5, ha sido cancelado. Es que solo fue para probarlo. No lo necesito. Esta mañana he visto un correo con el aviso de haber cobrado. Automáticamente lo he cancelado y he llamado al banco. Me han dicho, que primero lo hable con ustedes. No creí que me iban a cobrar antes del mes. Como habran visto, solo lo utilicé un día para probarlo. Gracias Emilia Montávez López 

    Amal.
    Legend
    February 27, 2026

    Hi ​@Ebris 

     

    ++ Adding to the discussion 

     

    Please go through the help page https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html and see if that works.

     

    ~Amal

    Dave Creamer of IDEAS
    Community Expert
    Community Expert
    February 27, 2026

    When you signed up for the trial, you did give your consent to charge you when the trial ended. (Watch the fine print...) Hopefully, someone from Adobe will see your post and help you. 

    David Creamer: Community Expert (ACI and ACE 1995-2023)