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Participant
October 7, 2024
Question

Crash Adobe Acrobat

  • October 7, 2024
  • 3 replies
  • 319 views

Adobe Acrobat is crashing when i try to add Text to the document.

 

No problems with Images or signatures.

 

The Event Viewer in Windows:

Nombre de la aplicación con errores: Acrobat.exe, versión: 24.2.21005.0, marca de tiempo: 0x66b40754
Nombre del módulo con errores: TouchUp.api, versión: 24.2.21005.0, marca de tiempo: 0x66b4068d
Código de excepción: 0xc0000005
Desplazamiento de errores: 0x000000000040160b
Identificador del proceso con errores: 0x6774
Hora de inicio de la aplicación con errores: 0x01db189e34d807ea
Ruta de acceso de la aplicación con errores: C:\Program Files\Adobe\Acrobat DC\Acrobat\Acrobat.exe
Ruta de acceso del módulo con errores: C:\Program Files\Adobe\Acrobat DC\Acrobat\plug_ins\TouchUp.api
Identificador del informe: c352b94a-788e-4b6b-867b-1a9e6c522363
Nombre completo del paquete con errores:
Identificador de aplicación relativa del paquete con errores:

 

 

This topic has been closed for replies.

3 replies

JR Boulay
Community Expert
Community Expert
October 8, 2024

Try to change the default font: Preferences: Content Editing (and restart Acrobat before trying).

 

Acrobate du PDF, InDesigner et Photoshopographe
Adobe Employee
October 8, 2024

Hi @C&SW ,

 

Please share the crash dumps as well. Do refer: https://helpx.adobe.com/in/acrobat/kb/collect-logs-crash-freeze.html for the same.

 

Thanks

Aakash

Community Manager
October 8, 2024

Hi

Apologies for the problem. can you please share us the logs so that we can look into the issue

Steps

  1. Close Acrobat
  2. Download and run Diagnostics utility https://helpx.adobe.com/acrobat/kb/acrobat-diagnostics.html
  3. Select Start Diagnostics.
  4. Now Open Acrobat and reproduce the issue.
  5. Select Stop Monitoring, and share the log ID with us.

 

Thanks

Chetan