Erro ao converter de PDF para PDF/A

Quando tento converter os arquivos de PDF para PDF/A, me aparece a seguinte mensagem:

"Nenhum propósito de saída definido. Para converter um arquivo PDF em um em PDF/a, é necessário um Propósito de saída. Defina um Propósito de saída nas preferências de Comprovação."

Já tentei de tudo: criar perfis, analisar e corrigir, criar um propósito de saída (que parece que é apagado), desinstalei do Adobe, reinstalei uma versão nova, passei o Acro Cleaner...nada funciona.

Alguém conseguiu resolver isso?