I want to cancel my trial subscription

Quero cancelar minha assinatura de avaliação que fiz por 60 dias. Não estou conseguindo. Estão me mandando mensagem que tentaram fazer a cobrança no cartão e não conseguiram. Com isso, fica tudo bloqueado e não consigo cancelar. Alguem pode me ajudar? 

Não quero cobranças no cartão, pois nem tive como avaliar nos 60 dias, não vai ser agora que vou avaliar. Estou com doença em casa.