Lizenz Key wird nicht akzeptiert

Hallo,

ich habe zwei Lizenzen für Adobe Acrobat XI Pro erworben und eine davon installiert.

Seit kurzem habe ich das Problem, dass sich das Programm kurz nachdem es gestartet ist (mit- oder Ohne Datei) wieder beendet.

Dabei spielt es keine Rolle, ob ich es als Admin, oder als User ausführe. 

Etwas im Forum geforscht und dann hies es zuerst reparieren und wenn es dann nicht hielft neu installieren. Das Reparieren hat nicht geholfen, also will ich es neu installieren. Dazu wollte ich meinen Key (denn ich über das Internet erworben habe,) unter meinem Account registrieren, damit ich Ihn quasi ab- und wieder neu anmelden kann. 

Der SW Key wird aber von dem System als "falsch" dargestellt.

Was kann ich tun. Die Firma, über die ich die Sw gekauft habe, antwortet mir diesbezüglich nicht.