Malgré mon abonnement AI Assistant for Acrobat, mes reqêtes sur l'assistant IA n'aboutissent pas.

Bonjour,

L’application web fonctionne, j’utilise d’ailleurs les fonctionnalités IA via “PDF Spaces” mais ce n’est pas pratique.

Je vous confirme que lorsque j’interroge l’IA via l’interface “Demander à l’Assistant IA”, je vois les 3 points s’afficher (le PC réfléchit), puis aucune réponse et le message “En quoi puis-je t’aider maintenant?” s’affiche.

Précision importante : l’option “Résumé génératif” fonctionne très bien par contre. Mais c’est très limité, mon besoin va au delà d’un résumé.

Acrobat est à jour
 

Ce problème affecte tous les PDF.

Ma version de Windows : 11 professionnel / version 25H2

J’ai bien déconnecté et reconnecté mon compte, pas de changement.

Voici le rapport système :

Acrobat installé : C:\Program Files\Adobe\Acrobat DC\Acrobat\Acrobat.exe
    Version : 26.1.21563.0
    Date de création : 2026/05/14
    Heure de création : 01:12:10
Applications installées : 
   Version d'Office : Office 365_64-bit
   Version d'Outlook : Outlook 2016 64-bit
Cartes graphiques : 
Détails d’Acrobat : 
   Sandboxing : Activé
   Vue protégée: Désactivé
   Captive Reader : Non
   Lecteur multiple sur un bureau : Désactivé
Détails de l’affichage : 
   Largeur d’écran : 1920
   Hauteur d’écran : 1080
   Nombre de moniteurs : 3
   Nombre de boutons de la souris : 16
   Possède une roulette : Oui
   Possède un stylet Windows : Non
   Jeu de caractères codés sur deux octets : Non
   Possède un éditeur de méthode d’entrée : Oui
   Dans l’environnement du lecteur d’écran : Non
Détails de la session : 
   Type de démarrage : Normal
   En cours d’arrêt : Non
   Réseau : Disponible
   Dans l’environnement Citrix : Non
   Dans l’environnement VMWare : Non
   Session à distance : Non
   Contrôle à distance :  Non
   A l’aide de JAWS : Non
   Utilisation de ZoomText : Non
   A l’aide de Windows-Eyes : Non
   A l’aide de NVDA : Non
Détails du compte : 
   Droits utilisateur : Administrateur
   Contrôle de compte d’utilisateur : Limité
   Intégrité du processus : Faible
   Type de profil : Aucun
Détails sur Windows : 
   Tablet PC : Non
   Starter Edition : Non
   Media Center Edition : Non
   Ordinateur lent : Non
Dossier temporaire :C:\Users\UTILIS~1\AppData\Local\Temp\acrobat_sbx\
Dossier Windows :C:\WINDOWS
Fabricant du système d'exploitation :Microsoft Corporation
Fuseau horaire :Paris, Madrid
Mémoire physique disponible :3350564 KB
Mémoire physique totale :16450716 KB
Mémoire virtuelle disponible :135286497956 KB
Mémoire virtuelle totale :137438953344 KB
Messagerie par défaut :Microsoft Outlook
    mapi32.dll
    Version : 1.0.2536.0 (WinBuild.160101.0800)

Moniteur :
    Nom :DisplayLink USB Device
    Résolution :1920 x 1080 x 60
    Bits par pixel :32
Moniteur :
    Nom :Intel(R) UHD Graphics
    Résolution :1920 x 1080 x 60
    Bits par pixel :32
Navigateur par défaut :C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe
    Version : 11.00.26100.1 (WinBuild.160101.0800)
    Date de création : 2026/04/01
    Heure de création : 09:54:48
Nom du système :LAPTOP-HE3HGO7R
Nom du système d'exploitation :Microsoft Windows 10
Nom d'utilisateur :Utilisateur
Paramètres régionaux :Français (France)
Processeur :Intel64 Family 6 Model 186 Stepping 3  GenuineIntel  ~2496  Mhz
Taille de la page :17761436 KB
Version BIOS :LENOVO - 1350
Version du système d'exploitation :10.0.26200  

Et les modules externes installés :

C:\Program Files\Adobe\Acrobat DC\Acrobat\plug_ins\Annots.api
    Version : 26.1.21563.0
    Date de création : 2026/05/14
    Heure de création : 01:12:16
C:\Program Files\Adobe\Acrobat DC\Acrobat\plug_ins\DigSig.api
    Version : 26.1.21563.0
    Date de création : 2026/05/14
    Heure de création : 01:12:16
C:\Program Files\Adobe\Acrobat DC\Acrobat\plug_ins\IA32.api
    Version : 26.1.21563.0
    Date de création : 2026/05/14
    Heure de création : 01:12:16
C:\Program Files\Adobe\Acrobat DC\Acrobat\plug_ins\PPKLite.api
    Version : 26.1.21563.0
    Date de création : 2026/05/14
    Heure de création : 01:12:16
C:\Program Files\Adobe\Acrobat DC\Acrobat\plug_ins\Updater.api
    Version : 26.1.21563.0
    Date de création : 2026/05/14
    Heure de création : 01:12:16

Et la version d’Acrobat :

Copyright © 1984-2026 Adobe. All rights reserved.

Adobe, the Adobe logo, the Adobe PDF logo, and Acrobat are either registered trademarks or trademarks of Adobe in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners. 

Portions Copyright IntegrityWare, Inc

Portions copyright Right Hemisphere, Inc.

Portions utilize Microsoft Windows Media Technologies. Copyright (c) 1999-2002, 2006 Microsoft Corporation. All Rights Reserved.

Portions are the result of a cooperative development process by Adobe and Microsoft Corporation.

Copyright 2003-2023 Solid Documents Limited.  

Third Party notices, terms and conditions pertaining to third party software can be found at: http://www.adobe.com/go/thirdparty.

Hi there
 

Hope you are doing well and sorry you're running into this. The behavior you describe is usually a session, version, or cache issue on the Acrobat Reader side. Please try the steps, in order and see if that works:
 

1. Sign out and back in to Acrobat Reader using the Adobe ID (email address) that the AI Assistant subscription was purchased on. 

2. Update Acrobat Reader to the latest version available go to Help  > Check for Updates and reboot the computer once. 

3. Try the web version at https://acrobat.adobe.com , signed in with the same Adobe ID. Open a PDF and test the AI Assistant. If it works on the web but not on the desktop app, the problem is isolated to your installed Reader.
 

If the issue still persists, please share:
- Your OS (Windows / macOS + version)
- Your exact Acrobat Reader version (Menu > Help > About Adobe Acrobat Reader)
- Whether the issue happens on every PDF or only some
- A screenshot of the Assistant pane at the moment your prompt disappears
 

You can also generate diagnostic logs via Menu > Help > Troubleshoot Acrobat and start diagnostics, reproduce the issue, then post the log ID here so the Adobe team can investigate.

Hope this helps!

~Amal