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Neuer PC - Acrobat XI kann nicht aktiviert werden!

Forum|Forum|1 year ago
March 15, 2024
3 replies
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Ich habe vor einiger Zeit Acrobat XI gekauft und auf meinem PC genutzt. Nachdem dieser in die Jahre gekommen ist, habe ich heute einen neuen PC (ebenfalls Windows 11) in Betrieb genommen.

Leider konnte ich damit zunächst Acrobat nicht aktiveren:

Nach etwas Recherche habe ich gelesen, dass ich die Lizenz erst auf dem alten Rechner deaktivieren muss.

Dies habe ich heute vormittag getan, es wurde gemeldet, dass die Deaktivierung erfolgreich war.

Leider kann ich auch Stunden später Acrobat nicht in Betrieb nehmen (selbe Fehlermeldung wie zuvor). Auf meinem alten Rechner ist das Feld "Deaktivieren" nun ausgegraut. An nicht erreichbaren Aktivierungsservern kann das ja kaum liegen, schließlich wurde meine alte Lizenz ja auch deaktiviert.

In meinem Adobe-Account ist unter "Aktivierte Geräte" kein einizges Gerät sichtbar:

Ich habe dann die Hotline angerufen. Nach der angekündigten "4 Minuten Wartezeit" wurde beinahe eine halbe Stunde. Leider konnte ich den Mitarbeiter aufgrund einer gewissen Sprachbarriere schlecht verstehen, jedenfalls meinte er, er würde den Fall eskalieren und an die zuständige Abteilung weitergeben.

Etwa 2 Minuten nach dem Telefonat habe ich dann eine Mail erhalten: "Adobe Case ADB-33652181-S8D0 ist geschlossen".

Was nun? Wie kann ich Adobe erreichen? Wie kann ich meine Software wieder nutzen?

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Correct answer cg089

Nachdem ich den Fall mehrfach eskaliert habe (mehrere Ticketnummern), hat sich Adobe "erbarmt" und mir eine neue Seriennummer gegeben, die alte wurde gesperrt. Am hilfreichsten schien mir das amerikanische Social Media Team zu sein.

Mit dieser neuen Seriennummer konnte ich Acrobat nun endlich aktivieren.

Ich bezweifle, dass ich das Programm nochmals auf einen neuen PC umziehen kann. Ich halte diese nachträgliche Beegrenzung der Laufzeit durch Abschalten der Aktivierungsserver für zumindest böswillig.

cg089AuthorCorrect answer

Inspiring

Nachdem ich den Fall mehrfach eskaliert habe (mehrere Ticketnummern), hat sich Adobe "erbarmt" und mir eine neue Seriennummer gegeben, die alte wurde gesperrt. Am hilfreichsten schien mir das amerikanische Social Media Team zu sein.

Mit dieser neuen Seriennummer konnte ich Acrobat nun endlich aktivieren.

Ich bezweifle, dass ich das Programm nochmals auf einen neuen PC umziehen kann. Ich halte diese nachträgliche Beegrenzung der Laufzeit durch Abschalten der Aktivierungsserver für zumindest böswillig.

Abambo

Community Expert

Acrobat XI ist auch in die Jahre gekommen und wird nicht mehr unterstützt. Eventuell bekommst Du aber noch Hilfestellung bei der (neu) Aktivierung. Am besten, Du nutzt den Chat, um den Kundenservice zu bemühen. (Deutscher Support ist während den Bürostunden verfügbar, wenn Du aber auf Englisch umsteigst, hast Du ein größeres Zeitfenster.)

Die müssen ein Reset des Aktivierungszählers machen.

ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer

Abambo

Community Expert

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ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer

cg089Author

Inspiring

Ich habe vor einiger Zeit Acrobat XI gekauft und auf meinem PC genutzt. Nachdem dieser in die Jahre gekommen ist, habe ich heute einen neuen PC (ebenfalls Windows 11) in Betrieb genommen.

Leider konnte ich damit zunächst Acrobat nicht aktiveren:

Nach etwas Recherche habe ich gelesen, dass ich die Lizenz erst auf dem alten Rechner deaktivieren muss.

Dies habe ich heute vormittag getan, es wurde gemeldet, dass die Deaktivierung erfolgreich war.

Leider kann ich auch Stunden später Acrobat nicht in Betrieb nehmen (selbe Fehlermeldung wie zuvor). Auf meinem alten Rechner ist das Feld "Deaktivieren" nun ausgegraut. An nicht erreichbaren Aktivierungsservern kann das ja kaum liegen, schließlich wurde meine alte Lizenz ja auch deaktiviert.

In meinem Adobe-Account ist unter "Aktivierte Geräte" kein einizges Gerät sichtbar:

Ich habe dann die Hotline angerufen. Nach der angekündigten "4 Minuten Wartezeit" wurde beinahe einee halbe Stunde. Leider konnte ich den Mitarbeiter aufgrund einer gewissen Sprachbarriere schlecht verstehen, jedenfalls meinte er, er würde den Fall eskalieren und an die zuständige Abteilung weitergeben.

Etwa 2 Minuten nach dem Telefonat habe ich dann eine Mail erhalten: "Adobe Case ADB-33652181-S8D0 ist geschlossen".

Was nun? Wie kann ich Adobe erreichen? Wie kann ich meine Software wieder nutzen?

try67

Community Expert

There's nothing that can be done about it now, unfortunately. See this recent thread:

https://community.adobe.com/t5/acrobat-discussions/withdrawal-of-activation-count-reset-service-on-perpetual-licenses/m-p/14483667

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