Öffnen von Dateien mit Adobe dauert "halbe Ewigkeit"

Question

Guten Tag allerseits!

ein Kunde von uns berichtet, dass das Öffnen von PDF-Dateien eine halbe Ewigkeit dauert. (aus Outlook, vom Server oder lokal)

Wenn er die Dateien per Drag and Drop ins Adobe schiebt, gehen die Dateien sofort auf.

Er hatte das Problem schonmal gemeldet.

Damals haben wir die Windows Profile umgestellt (von einem reinem Azure AD Join zu einem Hybrid Join), dann funktioniert das mit der Geschwindigkeit eine Weile.

Jetzt ist das Problem wieder vorhanden bei Ihm (Geschäftsführer) und einem seiner Mitarbeiter.

(Betroffen ist einmal der Acrobat Reader und einmal Adobe Acrobat Pro – bei beiden dasselbe Problem)

Problematisch ist, dass aus Outlook kein Drag and Drop funktioniert und dies auch keine Dauerlösung sein kann, die Dokumente ins Adobe zu verschieben.

Der Kunde hat in seiner Mail vermutet, „Da werden Parameter falsch übergeben oder was auch immer … muss jedenfalls mal behoben werden“

Können Ihr uns helfen die Lösung für dieses Problem zu finden?

Vielen lieben Dank schonmal! Euch allen ein schönes Wochenende!

Gutfred!

P.S.: Ich hatte versucht eine Mail an support@adobe.com zu senden, die Adresse gibt es anscheinend nicht

P.P.S.: Die Acrobat Pro Version wurde noch nicht registriert auf adobe.com - ich hoffe, dies ist noch nicht nötig

P.P.P.S.: Ich las schon von Methoden wie "Neue Acrobat Reader Ansicht deaktivieren" oder Häkchen entfernen bei "Geschützten Modus beim Start Aktivieren" - ich hoffe, es gibt eine Lösung die mit der "Standardinstallation" greift - wenn nicht, dann muss es wohl! 🙂

Tariq Dar · Answer

Hi @Gutfred,

Thank you for reaching out. I can understand how frustrating it must be to wait so long for files to open, especially when you’re trying to get things done quickly.

This kind of delay can sometimes be related to how Acrobat interacts with your system environment, such as network drives, antivirus settings, or certain startup features. Let’s go through a few steps that often help improve performance:

1. Try disabling Protected Mode (temporarily, for testing):

Go to Edit > Preferences > Security (Enhanced)
Uncheck “Enable Protected Mode at startup.”
Restart Acrobat and test again
(If performance improves, you may check this: https://adobe.ly/4drUBvW)

2. Turn off online storage options:

In Edit > Preferences > General, uncheck:
- “Show online storage when opening files”
- “Show online storage when saving files”

3. Check if files are stored on a network drive:

Try moving a file to your desktop and opening it from there — Acrobat can slow down with files on network or synced drives (e.g., OneDrive, SharePoint).

4. Repair the installation:

Go to Help > Repair Installation in Acrobat.

5. Update Acrobat:

Select Help > Check for Updates to ensure you’re on the latest version.

If you’re still experiencing delays after trying these steps, feel free to share more about your setup (e.g., Windows, how you’re opening the files), and we’ll do our best to guide you further.

Thanks again for your patience — we’re here to help!

~Tariq

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