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D
DBA_
Participant
October 11, 2021
Question

PDF Plandokumente

  • October 11, 2021
  • 1 reply
  • 1415 views

Hallo, wir sind Architekten und Arbeiten mit Acrobat pro. In letzter Zeit haben wir Probleme mit dem öffnen der exportioerten Pläne. Sie lassen sich öffnen, aber geht sehr langsam und danach friert es ein und nichts mehr geht. Dieser Umstand konnte der Support nicht beheben noch Tipps geben. Habt Ihr eine Lösung dazu ? Auch Pläne die Wir von den Bauingenieure erhalten., lassen sich öffnen und danach frieren sie ein. Dabei dreht sich das rad ins unendliche !

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1 reply

Amal.
Amal.
Legend
October 11, 2021

Hi there

 

Hope you are doing well and sorry for the trouble. As described the application becomes slow and freezes when you open the architectural PDF files?

 

Is this an issue with the architectural PDF files or with the other regular PDF files as well? Please try to open other PDF file and check if that works. 

 

What is the version of the OS and the Adobe Acrobat DC you are using? To check the version go to Help > About Acrobat and make sure you have the latest version installed. Go to help > Check for updates and reboot the computer once.

 

If the file is stored on a shared network/drive please download it to your computer first and then try to open and check.

 

You may also try to reset the Acrobat preferences - https://community.adobe.com/t5/acrobat-discussions/how-to-reset-acrobat-preference-settings-to-default/m-p/4792082 and see if that helps.

 

Also go to Edit (Win), Adobe Acrobat (Mac) > Preferences > Page Display 'Under rendering, Uncheck 'Use page cache' > Click OK and reboot the computer once.

 

Regards

Amal

 

 

D
DBA_Author
Participant
October 13, 2021

Ich danke für den Hinweis und gute Absicht. Aber alles schon gemacht und ohne Erfolg ! Habe der Adobe den Plan gemailt, damit die selber die Probleme beim öffnen und abeiten feststellen können. Leider bis heute keine brauchbare Antwort erhalten und glaube dass es Ihnen nicht wichtig ist, einen Kunden zu betreuen. Der Support ist schlecht und man bekommt ohnehin die abgefertigte Antworten, die nicht zum geschilderten Problem etwas beitragen. Statdessen wird man ständig anderswo geleitet und man soll doch dort anfragen oder suchen ! Weit gefehlt. Wenn ich bis Ende Woche keine brauchbare Antwort erhalte, weshalb es lange Zeit braucht bis ein Plan von 5-12 MB aufgeht und wieso dann der Plan danach rukelt und letzendlich einfriet und nichts mehr geht, kündige ich und suche eine Alternative.

 

Gruss MDB

Amal.
Amal.
Legend
October 13, 2021

Hi there

 

We are sorry for the trouble. Would you mind sharing a small video recording of the issue and a sample PDF file so that we can check it at our end.

 

Also please share the Adobe CC logs as per the link https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/cc-log-collector.html also collect the process monitor logs (For Windows) as described here - https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/Labs/acromonitor.html and share the logs with us via document cloud - https://helpx.adobe.com/document-cloud/help/sharing-pdfs.html

 

Regards

Amal

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