Perfis de comprovação não aparecem no menu de produção de impressão > comprovação

Olá pessoal, boa tarde

Eu estou com um problema ao utilizar o menu de comprovação. Eu preciso dele para poder converter meus PDFs para X1a, mas na primeira vez em que cliquei, apareceu que estava instalando a ferramenta. Depois de instalar e reiniciar o software, me deparei com essa tela:

Ao clicar em Instalar agora eu fui redirecionado para uma tela 404 da Adobe, então não tive alternativa a não ser tentar novamente, e deu tudo certo aparentemente. Mas ao iniciar a tela de comprovação, ela deu erro ao carregar as predefinições de usuário, e não aparece nada, fica tudo em branco, como indica o print:

Eu não sei como resolver isso, já desistalei, reinstalei, desinstalei e limpei com o limpador do Acrobat, deletei as preferências nas pastas e no registro manualmente, e nada funcionou. Estou sem opções, preciso de ajuda 🥺