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François34712011vjz0
Participant
Jan 10, 2024 4:39 PM UTC
Question

Plantage Adobe Acrobat Pro

Bonsoir,

 

Depuis environ 1 mois, Acrobat Pro rencontre de gros soucis sur l'ouverture de fichiers.

Lorsque j'ouvre un fichier en double-cliquant dessus, l'application plante quelques instants puis affiche le fichier au bout d'une minute avec "l'application ne répond pas".

J'ai trouvé un lien sur votre site qui évoquait ce souci (https://helpx.adobe.com/fr/acrobat/kb/acrobat-dc-crashes-on-windows-os.html), j'ai éxécuté la solution préconisée mais ça ne fonctionne pas.

J'ai essayé de mettre à jour l'application, je l'ai désinstallée puis réinstallée, rien n'y fait.

je ne sais plus quoi faire ...

    3 replies

    Jérôme38568634f56m
    Participant
    Jul 12, 2024 10:00 AM UTC

    Bonjour

    J'ai le meme problème mais sans le message "l'application ne repond pas".

    Configuration PC portable bureautique: Windows 11 version 23H2 64 bits, Asus Vivobook 16 Go ram, disque SSD.

    Après un double clic le fichier s'ouvre avec un délai de latence d'environ 10 secondes.

    auriez vous une solution.

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      Tariq Dar
      Legend
      Jan 28, 2025 7:33 AM UTC

      Hi @Jérôme38568634f56m,

       

      Sorry for the delayed response and troubled experience.

       

      Please ensure your copy of Acrobat is updated, to check for any pending updates, launch Acrobat > Help > Check For Updates.

      If your files are located on a network, shared drive, or cloud drive, try copying the file locally and check if the issue is reproducible. And if the issue is not reproducible after saving files locally. Try troubleshooting Protected mode or sandboxing: https://adobe.ly/4hxQn6P

       

      If you are still experiencing the issue help us with the following details:

      1. Acrobat version installed:  https://adobe.ly/3PQQ7nE
      2. OS name and version.
      3. Screen recording showing the problem. 

       

      Thank you for your continued patience.

       


      ~Tariq

      Translate
      ATBZ
      Participant
      Jan 12, 2024 6:10 PM UTC

      Bonsoir,

      J'ai le même souci depuis plusieurs mois. Acrobat est devenu quasiment inutilisable :

      Lag à l'ouverture... affichage avec un contour à la mode Windows Vista... chaque action demande un temps fou !

      Je suis sous windows 11 Pro (mais c'est pareil sous windows 10 Pro).

      Version2023.008.20458.64bits Abonnement CC à l'année.

      Cette usine à gaz est devenue un cauchemard pour juste ouvrir un simple pdf.

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