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T
t._2025
Participant
January 29, 2025
Question

Probleme mit der Seriennummer nach PC-Schaden

  • January 29, 2025
  • 1 reply
  • 528 views

Hallo zusammen,

ich hoffe, jemand hier kann mir weiterhelfen. Nach einem Hardware-Ausfall meines PCs (einer hatte einen Wasserschaden und der andere war einfach defekt) kann ich mich nicht mehr aus meinem Adobe-Konto ausloggen und somit meine Adobe Pro-Lizenz nicht auf einem neuen Gerät aktivieren. Ich habe bereits den Adobe-Support kontaktiert, aber mir wurde nur ein Abo mit sechsmonatigem Gratistarif angeboten, was für mich keine zufriedenstellende Lösung darstellt, da ich bereits eine unbefristete Lizenz für 200 € erworben habe. Ich sehe das gar nicht ein, ich kann ja die Lizenz gar nicht mehr nutzen... Also sind 200€ einfach weg und anstatt zu versuchen das irgendwie zu klären möchte mir Abdobe etwas neues verkaufen?? 

Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht oder weiß, wie ich meine bestehende Lizenz reaktivieren kann, ohne ein neues Abo abzuschließen? Das kommt für mich so auch gar nicht in Frage! Jegliche Hilfe oder Ratschläge wären sehr willkommen!

Vielen Dank im Voraus!

 

1 reply

D
Community Expert
DeanUtianCommunity Expert
Community Expert
January 29, 2025

You should be able to deactivate through the browser without being on the original computer.

  1. Log into your account on any device through: https://account.adobe.com/ 
  2. In the menu at the top - Plans and Payment - choose Activated devices.
  3. You should see the old device there with a Deactivate button that you can click.
T
t._2025Author
Participant
January 29, 2025
Hi,
Ich habe es vom Konto deaktiviert bzw. gelöscht trotzdem erscheint die Fehlermeldung das ich die Seriennummer schon an 2 Geräten aktiviert habe...
Grüße
T
t._2025Author
Participant
February 3, 2025

To clarify, you managed to deactivate the Acrobat Pro from the old computer through the browser but when you try open Acrobat on the new computer, you get the message that it can't open because already active on another computer?


Also, mein alter PC hatte einen Wasserschaden und der 2 Pc auf dem ich das Programm installiert hatte hatte einen Technichen Fehler und wurde an die Fabrik zurück geschickt. Aus meinem Konto habe ich beide Geräte gelöscht, da ich auf keines mehr Zugrif habe. Adobe kann ich gerne auch meinen defekten Pc zu schicken... Abmelden geht halt nicht mehrr wenn der PC kaputt ist... Aber aus meiner Geräteliste habe ich beide Geräte gelöscht. Adobe sagt jetzt einfach pech gehabt sie haben 2 Lizenzen genutzt... Also sind jetzt 200€ weg und ich habe kein adobe mehr... Siehe auch Bild

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