Vermischung der Benutzernamen

Question

Hallo zusammen, wir haben 10 Lizenzen vom Acrobat 2020 gekauft und in der online Lizenzverwaltung von Adobe sauber eingepflegt. Hin und wieder kommt es vor, dass sich an den Arbeitsplätzen die Namen der Benutzer untereinander vermischen. Da stellt ein Benutzer in seinem Adobe Acrobat 2020 in Bearbeiten / Einstellungen / Identität seinen Namen korrekt ein, und kurze Zeit später steht dieser Name auch bei anderen Benutzern auf verschiedenen PCs im Acrobat 2020 drin. Ein Rückstellen des Namens führt dann wieder dazu, dass er auch bei anderen Leuten zurückgestellt wird.
Wie kann denn so etwas ein? Was kann ich oder Adobe gegen diese Vermischung tun?

creative explorer · Answer

@GETEMED While you have 10 licenses, is it possible that multiple users are accidentally using the same primary Adobe ID to sign in to Acrobat? Acrobat uses the signed-in Adobe ID to populate the Identity/Author fields.

I would verify each license assignment in the Admin Console to ensure each of your 10 licenses is uniquely mapped to a distinct user and Adobe ID. To do this, log into the Adobe Admin Console, navigate to the Users or Products section, and confirm that there are 10 distinct named users, each with a unique email/Adobe ID, and that all 10 licenses are showing as Assigned, not "Available." If any duplicate or generic accounts are found, immediately re-assign the license to the correct, unique user email. The secondary step is to Force Sign-Out/Sign-In on the Workstations to refresh the application's internal token: on a problematic PC, open Acrobat 2020, go to Help > Sign Out, completely close and reopen the application, then go to Help > Sign In, ensuring the user utilizes their own unique, assigned Adobe ID to log back in.

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