Bonjour,Je rencontre un problème d'accès à Acrobat Online / Document Cloud.Mon compte Adobe est accessible normalement et mon abonnement Acrobat Export PDF est actif.En revanche, lorsque j'accède à : https://acrobat.adobe.com https://documentcloud.adobe.com/home j'obtiens le message :"Something went wrong. We're sorry for the inconvenience. Please try again later."J'ai effectué les vérifications suivantes : Connexion et déconnexion du compte Adobe. Navigation privée. Test sur Google Chrome et Microsoft Edge. Suppression du cache et des cookies. Test sur une autre connexion Internet (partage de connexion mobile). Le problème est identique dans tous les cas.Les outils de développement du navigateur indiquent une erreur HTTP 403 Forbidden lors de l'accès à Document Cloud.Pouvez-vous vérifier l'état du provisionnement de mon service Document Cloud / Acrobat Online et les droits associés à mon compte Adobe ?Merci de votre aide.

Fred-1213

Participating Frequently

Question

Bonjour, Je rencontre un problème d'accès à Acrobat Online

Forum|Forum|12 days ago
June 9, 2026
12 replies
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Bonjour,

Je rencontre un problème d'accès à Acrobat Online / Document Cloud.

Mon compte Adobe est accessible normalement et mon abonnement Acrobat Export PDF est actif.

En revanche, lorsque j'accède à :

j'obtiens le message :
"Something went wrong. We're sorry for the inconvenience. Please try again later."

J'ai effectué les vérifications suivantes :

Connexion et déconnexion du compte Adobe.
Navigation privée.
Test sur Google Chrome et Microsoft Edge.
Suppression du cache et des cookies.
Test sur une autre connexion Internet (partage de connexion mobile).

Le problème est identique dans tous les cas.

Les outils de développement du navigateur indiquent une erreur HTTP 403 Forbidden lors de l'accès à Document Cloud.

Pouvez-vous vérifier l'état du provisionnement de mon service Document Cloud / Acrobat Online et les droits associés à mon compte Adobe ?

Merci de votre aide.

Jean-François+ESTEVEZ

Participant

IDEM depuis des semaines impossible de me connecté et j’ai un abonnement

Anand Sri Bhattacharya

Community Manager

Hello @Jean-François ESTEVEZ

I hope you are well, and sorry for the trouble. We’ve reported this issue to the product team, and they are working on the root cause. Can you please collect the .har logs from the browser, and share it with us?

To collect the logs:

Try opening the Adobe Cloud services on any browser.
- https://acrobat.adobe.com
- https://documentcloud.adobe.com/home
Then check this Adobe article for all the steps: https://helpx.adobe.com/enterprise/kb/generate-har-file.html

Regards,

Anand Sri.

Chris+DEMS

Participant

Bonjour,

J’ai le même problème, cela marche sur un ordinateur et pas un autre

Anand Sri Bhattacharya

Community Manager

Hello @Chris DEMS

I hope you are doing well, and I am sorry for the trouble.

I have requested some information via email on the email ID that you have used to log in to the community platform. Please check your email and share the requested information. We’ve already reported this to the product team, and they need the logs for the investigations.

Regards,

Anand Sri.

Anand Sri Bhattacharya

Community Manager

Hello @Fred-1213

I have requested information via email. Please check your email, as I have sent it to the address you used to log in to the community platform, and share the information only via email.

Regards,

Anand Sri.

Fred-1213Author

Participating Frequently

J’ai réalisé l’ensemble des tests sans succès.

Il ne s’agit pas d’un problème temporaire car cela dure depuis 3 semaine...

Anand Sri Bhattacharya

Community Manager

I have reported this to the product team for further investigation.

I will share an update soon.

Thanks for your cooperation.

Regards,

Anand Sri.

Fred-1213Author

Participating Frequently

Bonjour,

J’ai essayer avec un autre navigateur et c’est la même chose.

Identifiant : (email address removed by Adobe moderator)

Ci-dessous le message d’erreur quand je vais sur “exporter un PDF” :

L’abonnement Pro était un test que j’ai arrêté.

Seul l’abonnement ci-dessous doit être actif :

Anand Sri Bhattacharya

Community Manager

Thank you for the details @Fred-1213

This is a generic error message related to

A temporary server or service problem
A network/connectivity issue

Is this a personal computer, or an IT-managed machine? Try connecting the machine to a different network type, like a guest Wi-Fi network or a mobile hotspot, and check.

You can also test the services on your phone's browser.

I will also get this checked internally and will share our findings.

Let us know how it goes after these steps.

Regards,

Anand Sri.

Fred-1213Author

Participating Frequently

Je suis sur Adobe online.

C’est un problème de droits/provisionnements de mon abonnement.

Il faut une intervention d’un agent

Comment faire ?

Anand Sri Bhattacharya

Community Manager

Hello @Fred-1213

I hope you are doing well, and thanks for reaching out. We’re sorry for the trouble.

Could you please share more details about the issue? Are you getting any error message while trying to access the Adobe Acrobat online services?

We checked and verified your Adobe ID, which you have used to log in to the community platform. We see an active subscription to Adobe Acrobat Export PDF, and a cancelled and inactive subscription to Acrobat Pro.

Try using a different browser to access the Adobe Acrobat online services, sign in with your email address, and try accessing the services.

To learn more, see this article: https://helpx.adobe.com/in/acrobat/web/share-review-and-export/export-and-print/export-pdf-overview.html

We’re here to help, just need more info.

Regards,

Anand Sri.