자동 결제 환불이 안됩니다.

[지원37414134la2t]

어도비를 계속 쓰다가 더이상 사용하지 않아서 결제를 안하고 있었는데 자동결제를 해지시키지 않는 바람에 원하지 않을 떄 결제가 되었습니다. 홈페이지에 들어가 플랜을 취소하고 환불을 받으려고 했는데 결제 정보를 아무리 업데이트를 해도 걔속 결제 오류라고 뜹니다ㅜㅜ 이런 경우에는 어떻게 해결해야 하나요?

[Dolor Sit Amet]

커뮤니티에서는 플랜 취소와 환불 신청이 어렵습니다  

플랜 취소를 하신건가요? 아니면 결제정보 변경을 하신건가요?

결제정보 변경이 되지 않고 있다면 해당 카드가 해외 결제가 승인된 상태인지 확인해보시기 바랍니다.

계속해서 결제정보 변경이 되지 않는 경우에는 고객지원에 문의하여 도움받으세요

Adobe 고객지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무) 

https://helpx.adobe.com/kr/contact.html (하단 우측 채팅 아이콘 클릭) 

▶ Adobe 가상 어시스던트 활용 Tip !
채팅 신청할 때, 플랜 취소는 "취소", 환불은 "결제 취소"로 입력하면 더욱 정확한 안내를 받아 볼 수 있습니다. 

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또한 플랜 취소를 위해서는 아래 절차에 따라 취소를 진행하시면 되겠습니다.

Adobe 체험판 또는 구독 취소

 

[지원37414134la2t]

플랜을 취소하려고 결제 정보를 변경했습니다! 어도비 결제할때 쓰던 체크카드로 변경 했는데 계속 결제 실패라고 뜨는건 카드에 문제가 있는걸까요?