조기 취소 수수료 문의

[funny_expert6624]

상담원 채팅도 어렵고, AI 가이드도 시원한 답변을 내주지 못해 답답함.

어도비 구독 후 1년이 되면 바로 해지가 아니라, 혹은 구독 연장될 것이라는 안내 없이 연간 플랜으로 자동 갱신이 되어 있다는 것을 알았음. 지금까지 그냥 썼고 금액이 부담이 되어 플랜을 취소하려고 했더니 1년 조기 취소 수수료, 즉 1달 금액에 해당하는 조기 취소 수수료가 부과된다는 메시지가 황당함. 

그동안 거의 두 배 이상이 되는 금액을 자동 갱신되어 쓰고 있었다는 점은 본인이 간과했기 때문에 보상받을 생각은 없음. 그러나 지금 플랜 취소를 하려고 하는데 너는 조기 플랜 취소이니 수수료를 내고 그만두라는 것에 대한 답변과 조치를 받고 싶음. 
만약, 다음 결제일에 자동 결제가 되지 않는다면 자동으로 플랜 종료가 되는 것인지? 조기 취소 수수료를 내지 않고 구독을 취소할 방법은 없는 것인지 궁금함.

구독 해지 예약 같은 서비스도 없다는 것, 이런 부분에 대해 이야기할 창구조차 제대로 마련되어 있지 않다는 것이 어도비에 대한 신뢰를 무너뜨리는 것 같다는 안타까운 생각이 듦. 

[Fearless_fact0380]

저도 2024년 7월에 시작한건데  조기 취소가 무슨 말인지 메일 보내려구요 ....

[Rucca Cina · Accepted solution]

무약정 월간 구독이 아닌 연간 약정(월결제)를 선택하신 경우, 플랜 약정의 가장 첫 결제로부터 14일 이후에 취소 시 연 약정 해지에 대한 위약금이 발생합니다.

이곳을 확인하여 중도 해지 수수료 위약금이 발생하는 기간에 대해서 확인해 보실수 있습니다. 

무약정 월간 구독은 월별로 결제해야 하는 금액이 더 높은 대신 취소 시 위약금이 없습니다.

구독 신청화면을 보시면 각 구독 플랜 별 취소시 수수료에 대한 안내사항이 고지되어 있으며, 플랜 결제시 동의하셨던 Adobe 구독 및 취소 약관에도 위약금 관련 안내가 나와 있습니다.

공개된 게시판에서 사용자의 계정, 결제 정보를 공유할 수 없기 때문에 커뮤니티 게시판을 통해 결제,계정 관련 안내 절차를 받기는 어렵습니다.

결제, 취소와 관련하여 도움이 필요하신 경우 자세한 확인을 위해 Adobe 고객지원으로 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다. (채팅상담 시간 09:00 ~ 18:00 / 주말, 공휴일 휴무)