플랜 취소를 했는데 계속 결제되고 있었네요.

보고서 · Nov 13, 2024

10월에 플랜 취소 원하여 취소 수수료도 결제했는데, 2달동안 할인 안된 금액으로 결제되고 있었습니다. 또 다시 플랜 취소하려고 보니 취소수수료를 내라고 하는데요

취소가 안되었다면 왜 금액이 변경이 되었고, 10/10에 2번 결제된 건은 어떤것인지, 어떤 약관으로 인해 해 취소가 안되고 업그레이드? 가 되었는지 확인해주시고

제가 취소를 한 건이라면 왜 결제가 되고있던건지, 다시 취소하려면 취소수수료를 왜 내야하는지 확인 부탁드립니다

보고서 · Nov 13, 2024

우선 해당 플랜 내역에 대한 상세 내용은 하단의 플랜 관리 링크를 통해 현재 보유하고 있는 플랜을 확인해 볼 수있습니다.

무약정 월간 구독이 아닌 연간 약정(월결제)를 선택하신 경우, 첫 결제 이후 14일 이후에 취소 시 연 약정 해지에 대한 위약금이 발생합니다.

이곳을 확인하여 구독 취소 위약금이 발생하는 기간에 대해서 확인해 보실수 있습니다.

무약정 월간 구독은 월별로 결제해야 하는 금액이 더 높은 대신 취소 시 위약금이 없습니다.

체험판 구독 신청화면을 보시면 각 구독 플랜 별 취소시 수수료에 대한 안내사항이 고지되어 있으며, 플랜 결제시 동의하셨던 Adobe 구독 및 취소 약관에도 위약금 관련 안내가 나와 있습니다.

결제, 취소와 관련하여 도움이 필요하신 경우 자세한 확인을 위해 Adobe 고객지원으로 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다. (채팅상담 시간 09:00 ~ 18:00 / 주말, 공휴일 휴무)