1년 약정은 끝났는데.. 왜 결제 해지하려고 할 때마다 취소 수수료가 점점 늘어나죠?

[SooJeong_Kim1781]

저번달엔 수수료가 7만 얼마라고 하더니 지금은 또 11만원의 수수료가 부과된다고 하네요

수수료는 원래  결제해서 사용하면 할 수록  줄어들어야 하는 거 아닌가요? 그리고

약정기간을 다 채웠는데 약정수수료가 붙는다는거 자체도 이해가 안 가네요

[Rucca Cina]

Adobe의 구독 약관 및 환불 정책의 이해

약관에 대한 문서를 확인해 보면 연간 약정, 매월 지불 구독에 따라 이미 지불한 금액과 사용 기간에 대한 월간 구독 요금의 차액(할인 복구라고도 함)에 연간 약정 금액의 10%를 더한 금액으로 기간이 지남에 따라 할인복구 비율이 높아져 수수료지불 금액에 차이가 발생 한것 같네요.

[SooJeong_Kim1781]

위의 글이 이해가 안 되네요. 이미 1년 이상 사용하여 연간 '약정' 사용기간은 끝났고,  7만8천원에 해당하는 금액을 매달 결제하여 사용하고 있는데 왜 수수료가 붙는지요?  위의 설명이 이해하기 너무 어렵네요

[Rucca Cina · Accepted solution]

약정 사용기간은 별도에 취소를 진행하지 않을시 1년마다 '자동갱신' 이 진행돠며 마지막 12개월차 결제 후 자동 갱신전 1달동안 약정 수수료 면제기간이 주어집니다. 

이 기간내에 구독 취소시에는 약정 수수료가 부과되지 않으며 지금의 상황은 1년 갱신이 자동으로 갱신되며 1년 약정이 새롭게 시작되었기 때문에 수수료가 발생하는것으로 볼 수 있겠네요.

만약 약정을 걸지않고 무약정으로 플랜을 이용시에 플랜 이용료는 11만 7천 7백원입니다. 

약정을 걸시 무약정 월결제보다 33%할인된 가격으로 앱 라이센스를 제공드리고 있는 장점이 있지만 중도해지시 수수료가 발생한다는 리스크가 있습니다.

이부분은 사용자 분의 선택이 될 수 있겠네요.

무약정 플랜의 경우는 언제든 중도 해지 수수료 없이 취소 할 수 있지만 월 구독료는 11만7천700원이 될것입니다.

[채은24170706h5p9]

저도 위에 정책에 한글이 전혀 이해가 되지 않습니다. 일부로 그렇게 쓰는건가요?

[Rucca Cina]

간단히 말씀을 드리면 구독을 해지 하지 않을시 플랜은 자동으로 새로운 약정 계약으로 갱신이 되며 약정 수수료 면제기간에 해지시 약정 수수료가 별도로 부과 되지 않습니다.

[채은24170706h5p9]

금액도 저대로 청구 안되던데요? 저기에 따르면 취소 수수료가 더 많아야 하는데, 실제로는 월수수료만 차감 되던데, 계산 방식을 오픈 안하는거 문제 있는거 아닌가요?

[Rucca Cina]

우선 약정해지에 대해서는 해당 약정 수수료를 적용하는 부분이 맞는데 사용자분들에 따라 계정 상황에 무료기간을 제공 받은 기간이 있거나 할인 프로모션 또는 리딤코드,VAT등록등 여러 경우의 수가 있다보니 정확히 답변을 드리기 어렵네요.

공개된 커뮤니티 게시판에서는 사용자의 계정, 플랜 계약, 결제 정보를 공유할 수 없습니다.

따라서 커뮤니티 게시판을 통해 계정 확인, 결제, 취소, 환불 절차를 받기는 어렵습니다.

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