2019/06/28　改善報告・対処法・Creative Cloud Sync 4.2.7.2にアップデート後も、引き続き「同期場所を読み込めません」追記

2019/06/17　概要追記
2019/06/05　記事作成

概要

※当現象は現在調査中です。最新情報がアップデートされ次第当文書を更新いたします。

2019/06/20　Creative Cloud Sync4.2.7.2のアップデートにて修正されました。

本件につきましては、近日リリースされるアップデートで修正される予定です。

2019/05/27に配信されたCreative Cloudデスクトップアプリケーション4.8.2.14のアップデート後から、一部のお客様にてAdobe Fontsが同期できない現象が発生するという報告を受けております。

Creative Cloud Syncのバージョン確認方法

1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションで、右上の 3 つの垂直のドットアイコンをクリックし、「環境設定」を選択します。
2. 「Creative Cloud 」>「ファイル」をクリックし、Syncのバージョンを確認します。

現象の詳細

主に以下のような現象が報告されております。

• 「フォントを参照」の表示でアクティベートはされない
• AdobeFontsで同期しているがIllustratorの文字パネルで認識されない
• "ファイル"タブをクリック＞同期場所を読み込めません表示になる
• 同一ネットワーク環境下のコンピュータにおいて、現象の発生するコンピュータとしていないコンピュータがある

Creative Cloudデスクトップアプリケーションのバージョン確認方法

1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションで、右上の 3 つの垂直のドットアイコンをクリックし、「環境設定」を選択します。
2. 「全般」をクリックし、アプリケーションバージョンを確認します。

対処法

Creative Cloud Sync 4.2.7.2は「自動アップデート」となります。

Creative Cloud Syncバージョンを確認し、4.2.7.2にアップデートされていない場合は以下をお試し下さい。

【改善策1】

①Creative Cloudデスクトップアプリケーションで、右上の丸アイコンをクリックし、ログアウトします。

②ログイン画面が表示されましたら、再度ログインし、「ファイル」もしくは「フォント」タブをクリックします。

③アップデート行われる場合は、アップデート完了をお待ちください。

④再度Creative Cloud Sync のバージョンを確認します。

【改善策2】

同期のトラブルシュートを行います。

Creative Cloudの同期に関するトラブルについて

Creative Cloud Sync 4.2.7.2にアップデート後も、引き続き「同期場所を読み込めません」エラーが発生する場合

【改善策1】

同期場所の読み込みには管理者権限が必要です。
以下文書を参考に、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを管理者で実行し、改善するか確認します。

アプリケーションを管理者権限で実行する方法（Windows 10/8/7/Vista）

【改善策2】

同期のトラブルシュートを行います。

Creative Cloudの同期に関するトラブルについて